“玩不起！”浙江温州，夫妻俩以461元/晚的价格入住一家酒店。谁知，第二天早上，竟然在洗手台上看见了一个用过的避孕套。夫妻俩恶心坏了，怕传染上病。气愤之下，找酒店前台讨要说法，酒店提出退还当晚房费，另外给3000元的补偿方案。夫妻俩便没揪着不放。万万想不到，夫妻俩做完体检回来，找经理兑现承诺，结果，被告知，原来的经理已经转岗离职了。新上任经理说，前经理的承诺不算数了，只愿意退还一晚房费，额外补偿200元钱。夫妻怒了，认为酒店耍赖皮，毫无诚信可言。 4月1日，张女士和丈夫带着外籍客户到浙江瑞安出差谈业务。 为了出行方便，他们提前在网上预订了当地一家五星级酒店的两间客房，每间一晚价格461元。 当天一行人办完入住后，因舟车劳顿，张女士和丈夫早早休息了。 第二天早上，夫妻俩收拾好行李，准备办理退房手续。 就在这时，张女士在卫生间洗手台上，发现了一个已经使用过的避孕套。 看到这一幕，张女士当场非常恶心，心里特别不舒服。 她觉得很不可思议，明明是收费不低的五星级酒店，卫生打扫却这么不到位。 张女士马上把情况告诉丈夫，两人心里都十分担心。 他们不清楚自己前一晚洗漱、收拾东西的时候，有没有不小心碰到污染物，害怕因为酒店卫生不达标，感染上疾病。 出于担心和气愤，夫妻俩决定找酒店前台讨一个合理说法。 酒店的王经理接到反馈后，给出了解释。 他表示，洗手台位置放了吹风机，刚好遮挡住台面，保洁人员打扫时没有注意到，才出现了漏扫的情况。 为了解决问题，王经理主动向张女士夫妇道歉，并且给出了明确的赔偿方案，还通过短信确认留存。 方案内容包括：全额退还房费、现金赔偿3000元，同时承担夫妻俩全部的体检费用，整体赔付金额大概4000元。 看到酒店态度诚恳，还留下了书面短信凭证，张女士夫妇选择相信酒店，同意了这套赔偿方案。 为了彻底排查健康隐患，放心起见，夫妻俩专门去医院做了全套体检，确认身体没有问题。 本以为这件事已经妥善解决，只等酒店兑现赔偿，没想到事情出现了大变故。 5月26日，张女士夫妇拿着体检结果，主动联系酒店对接赔付事宜，却遭到酒店反悔。 酒店告知，当初处理此事的王经理已经转岗离职，后续事宜由新任经理负责。 新任经理接手后，直接推翻了之前所有的赔偿约定。 酒店表示，此前4000元的赔偿方案，是前经理的个人行为，没有上报管理层，也没有得到酒店授权，酒店不予认可。 如今酒店只同意退还461元房费，再额外补偿200元。 不仅大幅缩减赔偿金额，酒店还反过来指责张女士，称是她迟迟不提供体检发票和相关证明，还拉黑工作人员，导致事情无法处理。 这样颠倒黑白、出尔反尔的行为，让张女士特别生气。 她表示自己并不在乎赔偿金额多少，就是单纯咽不下这口气。 当初对接的是酒店在职大堂经理，代表的是酒店方，还有官方短信记录为凭，不能因为员工离职，就直接否认所有承诺。 张女士明确表示，自己可以提供所有正规发票和证明，但酒店必须按照当初约定的4000元方案履行赔偿。 截至目前，双方意见无法统一，依旧僵持不下，事情还没有最终解决。 《民法典》第170条：工作人员执行工作任务作出的承诺，对所在单位具备法律效力，公司内部没上报、员工后续离职，不能对抗消费者。 当初王经理身为大堂经理，处理客房卫生纠纷、短信定下赔偿，属于职务行为，酒店不能以经理离职随意作废赔付约定。 酒店单方缩减赔偿，属于违约，张女士可凭短信记录，向市场监管部门投诉维权。
