上海，女子为毕业旅行购买去印尼的机票，出票后却发现乘机人姓名、护照号等信息竟全是另一个陌生女子，两人素不相识，女子当即质问平台，客服一口咬定：“乘机人信息只有用户自己才能添加。”女子当场崩溃，一边声称自己完全不认识此人，一边质问为何要平白无故给别人买机票。最离谱的是，平台后台竟显示早在2024年3月这位陌生女子的信息已被添加进了女子的常用联系人名单。无奈之下，女子无奈放弃毕业旅行行程！ 网购机票最怕遇到信息出错、退票难的问题，但大多都是个人填错信息导致的纠纷。 可浙江一名高校学生遇到的情况，却颠覆了很多人的认知。 自己全程手动填报出国机票信息，支付成功、订单出票后，乘机人竟变成了一名完全陌生的外地女子。 整件事诡异又无解，当事人找平台维权，得到的答复更是让人无语。 平台调取后台记录，一口咬定是用户自己手动录入的陌生信息，所有后果需个人承担，拒绝退款和纠错。 2026年毕业季，众多学生都计划趁着离校前，和同学结伴外出旅行，留下专属的青春回忆。 浙江的大学生小王，早早和好友敲定了印尼跨国旅行的行程。 考虑到毕业季机票价格波动大，临近出行极易涨价或缺票，小王特意提前半个多月规划购票。 为了节省开支，她对比多个出行平台后，最终选择在去哪儿平台预订机票。 2026年5月13日深夜，小王在平台自主下单，选购了6月3日上海飞往印尼泗水的中转航班，全程经香港转机，机票实付金额1741元。 由于是跨境航班，购票需要核验完整护照实名信息。 小王此前从未在该平台留存过自己的护照资料，账号内仅保存了一位同行好友的乘机信息。 为了保证信息零差错，小王没有套用任何历史模板，一字一句手动录入本人姓名、护照编号、出生年月、证件有效期等全部核心资料。 填报完成后，她反复核对航班时间、航线、起降地点，确认所有内容无误后，才完成付款操作，页面随即弹出出票成功的提示。 岂料，就在小王准备截图保存订单、整理出行资料时，意外突然发生。 她点开订单详情二次核验，赫然发现页面上的乘机人并非自己。 订单绑定的是一名王姓绍兴女子的实名信息，从姓名拼音、护照号码到证件有效期，全套资料都与小王本人完全不符。 两者护照编码开头字母不同，信息差异十分明显。 小王瞬间满心疑惑，立刻翻看自己账号的乘机人名单。 她意外发现，自己从未添加过的这位陌生女子，信息竟然完整保存在账号列表中，隐私资料一应俱全。 为了查清信息泄露、错乱的原因，小王通过订单预留的联系方式，联系上了这名陌生乘客。 沟通之后她才得知，对方早在2025年就彻底卸载了该出行平台，近一年从未登录、购票，也从未外泄过个人证件信息。 两个互不相识、身处不同城市、无任何交集的人，却出现了机票信息错乱绑定的问题，让小王百思不得其解。 发现问题的第一时间，小王即刻联系平台人工客服，希望官方能够核查系统漏洞，协助修改乘机人信息，保障自己正常出行。 然而平台的处理结果，直接让小王的维权陷入僵局。 平台技术部门调取全部后台数据核查后，给出了明确答复。 平台表示，后台记录清晰显示，该陌生乘客的全套信息，是2024年3月10日由小王的账号手动添加保存，平台不存在自动录入、系统出错的可能性。 可谁能想到，小王清晰记得，2024年自己的账号始终本人专属使用，从未外借他人，也没有任何异地登录、异常操作记录，更不可能凭空添加一个陌生人的证件信息。 平台以此为由，判定此次机票信息出错，属于用户个人操作疏漏，平台无任何责任，不提供免费更正信息、全额退款的服务。 因为乘机人信息无法更改，这张提前预定的出国机票彻底作废。 作为学生，小王无力承担高昂的即时购票费用，筹备许久的毕业旅行只能被迫取消。 无奈之下，小王只能退而求其次，向平台申请退票止损。 但平台规则显示，机票已成功出票，不属于平台责任范畴，退票需要扣除高额手续费，一千七百多元的机票，最终只能退回极少部分金额。 之后小王尝试联系承运航空公司寻求帮助，希望能有折中解决方案。 但航司明确回应，机票款项全程由第三方平台收取，订单的退改、售后权限全部归属购票平台，航司无权干预处理。 后续多日，小王多次和平台客服反复沟通协商，对方始终只有标准化致歉话术，拒不承认平台存在漏洞，也不愿做出任何补偿和让步。 目前，小王依旧在持续维权，这起因平台信息错乱引发的购票纠纷，至今没有得到妥善解决。 普通消费者严谨操作、反复核对，最终却为未知的系统问题买单，平台仅凭单方面后台记录定责，完全忽视用户的实际情况，这样的处理方式难免让人心生质疑。 信息来源：1818黄金眼2026年5月26日《她订机票去印尼，出票后发现乘机人竟是另一个女人，两人互不认识，平台却说……》
