一对来自宁波的夫妻，陪着客户去瑞安谈生意，就在当地一家按五星级标准建的开元名都大酒店住了下来。本来就是一次挺普通的出差住宿，结果第二天准备退房的时候，妻子在洗手台边上发现了一个用过的避孕套，当场就恶心坏了。这种事儿谁碰上都膈应，更何况还是在花了钱住的酒店里。 他们立马联系了前台，酒店那边解释说，那个位置平时是放吹风机的，可能是打扫的时候被遮住了，保洁没注意到，属于卫生死角清理疏忽。这个解释听着还行，但问题已经发生了，总得有个说法吧？这时候酒店一位姓王的大堂经理出面处理，态度特别诚恳，又是道歉又是安抚，还主动提出了解决方案：房费全退，再一次性补偿三千块，后续夫妻俩去做全套体检的费用酒店也全包，算下来差不多四千来块钱。关键是，这位王经理不是光嘴上说说，他还专门给张女士发了条短信，白纸黑字把赔偿方案写得清清楚楚。张女士一家觉得对方态度好，方案也明确，就信了，想着先去把体检做了，回头再办赔偿手续。 谁能想到，等他们忙完工作，做完体检，再联系酒店的时候，画风全变了。之前那个王经理已经调岗离职了，接手的是新来的张经理。这位新经理一上来就推翻了之前的承诺，说王经理给的方案是他个人私下谈的，没经过酒店管理层批准，不算数，属于“个人行为”，酒店不认。这下可把人整不会了，穿着工服、挂着工牌、代表酒店处理问题的大堂经理，说翻脸就不算数了？更气人的是，酒店现在的新方案是，只退一间房的房费，大概四百多，再加两百块补偿，总共六百六十一块。从四千块一下子缩水到六百多，这落差谁能受得了？ 张女士当然不干了，她说我们不是在乎这几千块钱，就是咽不下这口气。酒店出尔反尔，拿一句“员工离职”“个人行为”就想赖账，太不把消费者当回事了。她手里攥着那条短信，就是最硬的证据，当初可是酒店主动提的，还短信确认过，现在不认账，感觉像被戏耍了一样。酒店那边倒是一直强调要走正规流程，说张女士得先提供体检发票和损失证明，可问题是，当初承诺的时候可没提这些条件啊。 这事闹出来后，很多人都在讨论，一个酒店大堂经理，处理客人投诉、给点合理补偿，这在业内本来就是常规操作，消费者有理由相信他能代表酒店。现在酒店反过来说他没授权，那为什么不早点把员工的权限范围公示出来呢？说到底，这已经不光是赔多少钱的问题了，更是诚信的问题。一个标榜五星级服务标准的酒店，内部管理如果连这种基本的承诺都维护不了，那所谓的服务品质，恐怕也就只剩下一块招牌了。现在双方还在僵持，但这件事本身，已经给所有出门在外的人提了个醒。
