浙江杭州，一女子下班后叫了一辆“一口价极速拼车”，上学后，司机得知叫的是拼车情绪突然失控，大喊大叫，最后把车停在路边，拒绝送女子到目的地，还胡说女子是干夜场的，相当女子的榜一大哥，给她介绍生意，女子又气有怕，浑身发抖，事后司机账号被封禁3天，服务分扣除9分，并向女子出具了书面道歉信，平台称该处罚已经是顶哥处理，但女子却觉得罚的太轻，当即提出申诉，没想到客服的处理方式让女子气愤不已！ 事发当天，结束一天工作的张女士像往常一样，在平台下单了一口价极速拼车。 这种拼车订单价格实惠，也是不少人日常出行的选择。 张女士完全没料到，就是这一单拼车，让司机心生不满。 司机接单接到张女士后，得知这是拼车订单，情绪当场就失控，整个人变得十分暴躁，在车上不停大喊大骂。 最后行驶途中，司机越想越不痛快，直接把车辆停在路边，明确表示不愿意继续行驶，拒绝将张女士送到目的地。 本来行程被半路拦下就已经让人心里不舒服，可司机接下来的言行，更是让她无法接受。 他毫无依据地胡乱编排张女士，张口就说她一看就是在夜场工作的。 还说出想做她的榜一大哥，把自己服务好了，愿意给她介绍生意这类的话。 这些无端的污 蔑和露 骨的言语，让张女士又气又怕，浑身不停发抖。 她只是正常乘车的普通乘客，平白无故遭到这般羞辱，心里又委屈又无助。 事情发生之后，张女士第一时间向网约车平台进行了投诉。 把自己的遭遇如实反馈，希望平台能严肃处理这位行为失当的司机，给自己一个说法。 谁知道平台收到投诉后，仅对涉事司机的账号封禁3天，个人服务分被扣掉9分，同时还被要求手写书面道歉信，向张女士致歉。 平台对外表示，针对这名司机的处罚，已经是当前规则下的顶格处理，不会再做出更进一步的惩罚。 可这样的处理结果，张女士完全无法接受。 在她看来，这名司机不仅半路拒载，还当众造谣，恶意羞辱乘客，行为十分恶劣。 仅仅只是封禁三天账号、扣分和道歉，处罚力度实在太轻，根本起不到警示作用，也没办法弥补自己受到的惊吓和伤害。 于是张女士选择继续向平台申诉，打算维护自身合法权益。 但平台客服后续的处理方式，再次让她火冒三丈。 客服并没有正视她提出的诉求，也没有针对处罚过轻的问题重新核查处理，而是提出给她几张优惠卷了事。 对此不少人觉得， 网约车是服务行业，不是司机撒野的地方。 因为订单不划算就情绪失控，肆意践踏他人尊严，这已经不只是服务态度差，是人品问题。 这点处罚根本不能起到半点震慑作用，今天敢造谣乘客，明天难保不会做出更过分的事。 《民典法》第1024条:民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。 司机捏造事实，随意编排张女士，贬损人格，侵犯了张女士的名誉权，张女士有权要求司机正式道歉并赔精神损失。
