5月21日报道，东方甄选肉松戚风蛋糕发霉事件引争议：消费者拆箱发现霉点遍布，平台仅退款未致歉，后续晒生产视频回应称“死磕品质”，但未解决赔偿问题，网友调侃“会员买的不是保障，是发霉蛋糕的‘全额退款券’”。 2026年5月8日江西吉安的王女士在东方甄选APP上花费30多元购买了一箱肉松戚风蛋糕，作为平台年费199元的付费会员，她一直信任平台的选品与品控能力。 5月18日上午王女士拆开蛋糕包装准备食用时，眼前的场景让她十分震惊，蛋糕表面布满了大小不一的霉点，部分霉点已呈现深灰色，明显属于变质状态。 发现问题后王女士立刻留存了蛋糕发霉的实物照片、订单截图等完整凭证，随后联系东方甄选官方客服反馈情况，但平台客服的处理方式让她倍感不满，对方仅简单表示会为其办理全额退款，全程没有一句道歉，也未对蛋糕发霉原因作出任何解释，更没有提及后续赔偿事宜。 更让王女士气愤的是她明确拒绝仅退款的处理方案，希望平台给出合理的道歉与赔偿方案，可平台依旧单方面操作，强制将货款退回她的账户，试图以此草草了结此事。 作为付费会员，王女士认为自己每年缴纳会员费，换来的应该是更严格的品质把控和更完善的售后保障，而不是买到发霉食品后被平台敷衍了事，气愤之下，王女士于当日向蛋糕生产地的12315平台提交投诉，详细说明情况并寻求合理维权结果。 随着王女士将事件相关内容发布到社交平台，此事迅速引发网友广泛关注与热议，话题东方甄选所售蛋糕发霉商家仅退款登上热搜，讨论量持续攀升，不少网友对东方甄选的处理方式表示不满，有网友直言付费会员的权益毫无保障，调侃“会员买的不是保障，是发霉蛋糕的‘全额退款券’”。 也有网友指出，食品安全无小事，发霉蛋糕存在极大健康隐患，平台仅退款不道歉不赔偿的做法，完全无视消费者健康权益和付费会员的专属权益，面对舆论持续发酵，东方甄选终于在5月19日通过官方社交账号发布视频作出回应。 视频中东方甄选称高度重视此次戚风蛋糕发霉事件，已第一时间针对该问题开展全面溯源排查，调取了涉事批次产品的生产监控视频，完整还原生产全流程，官方还在视频中表态，始终重视每一位消费者的体验和反馈，会继续打磨细节、死磕品质，尽力做到让更多消费者满意，感谢客户朋友们的监督和支持。 尽管东方甄选公开了生产流程视频并分析发霉原因，还强调“死磕品质”，但这份回应并未平息网友的质疑与不满，5月20日有网友质疑是否因王女士储存不当导致蛋糕发霉。 对此王女士明确回应蛋糕一直存放于办公室室内，无阳光直射，完全符合产品标注的“阴凉遮光”储存要求，且蛋糕未超出21天保质期，不存在人为储存不当问题。 同日王女士透露，目前她已与东方甄选就解决方案达成协商，但具体协商内容不便透露，截至5月21日该事件仍在持续发酵，东方甄选的股价也受到一定影响，5月20日收盘时股价跌幅达2.26%。 此次事件也给直播电商行业敲响警钟，食品安全是底线，付费会员权益需切实保障，仅靠口头承诺“死磕品质”，却在实际问题中敷衍维权、回避责任，最终只会消耗消费者信任，损害品牌口碑。 信息来源：2026年5月21日新浪新闻、网易新闻、快科技相关报道，5月20日四川观察、都市现场相关报道。
