“一根头发丝，价值78元，”福建福州，一家餐饮店，老板接到平台退单通知时，习惯性地一看，原来78元套菜有一根头发，顾客态度诚恳，上传有头发的照片，老板没有多想立刻全款退款，因为小店经不起差评，直到他看监控回放，才恍然大悟，画面中穿着得体的女子，用餐结束后悄悄左右环顾，很熟练地抓起自己的头发放入餐盘中，然后举起手机对准餐盘拍照，上传，全程不过几分钟而已，看视频的时候，傍边员工说：这女的来过很多次，傍边的店家都认识她，让老板后背发凉。 开小餐饮店的老板最近遇上件糟心事，现在想起来还觉得后背冒凉气。 那天下午他正忙着在后厨备菜，手机突然弹出来平台的退单通知，78块钱的套餐，退款原因写的是餐里有头发，还附了张照片，头发丝明明白白搁在菜上面，顾客留言的语气看着也挺客气，没说什么难听的。 老板当时心里咯噔一下，第一反应就是后厨哪里没做好，毕竟小店生意全靠口碑，真要是被打个差评，影响后面的生意得不偿失，他连核实都没多核实，点了确认就把钱全额退给了对方，还想着要不要给人发个消息道歉。 等手头活忙完了，他越想越不对劲，后厨卫生最近抓得挺严，所有人都戴了帽子，怎么会平白无故掉头发进去？ 他顺手调了店里的监控，想看看是哪个环节出了问题，这一看不要紧，直接把他看愣了。 监控里那个申请退单的女的，穿得整整齐齐的，进来找了个角落的位置坐，点的就是那份78的套餐。 她安安静静把饭吃完，擦了嘴收拾完东西，没立刻起身走，反而先鬼鬼祟祟左右瞟了两眼，确定店里员工都在忙没注意她，特别熟练地抬手从自己头上揪了根头发，伸手就放进了吃空了大半的餐盘里，还拿筷子扒拉了两下，让头发看起来像是混在菜里的。 整个动作行云流水，前后不到一分钟，弄完之后她就举着手机对着餐盘拍了好几张照片，拍完就提交了退单申请，拎着包慢悠悠就走了，全程脸不红心不跳，跟个没事人一样。 老板正盯着监控生气呢，旁边收拾桌子的员工凑过来瞟了一眼，立刻就认出来这人，说这女的最近经常在这一片晃，隔壁好几家店都被她用同样的套路讹过，每次都是吃饭吃到最后放头发，要么要退款要么要赔偿，附近开店的都快把她拉黑了。 老板听完后背直接凉了，合着这不是意外，是专门来碰瓷的。 他算了算，这一单损失的不止78块钱的成本，搭进去食材人工不说，要是哪天她真不满意给个差评，店里不知道要少多少生意。 最让他堵得慌的是，这种人就是摸准了小店怕差评、怕麻烦的心理，才敢这么肆无忌惮地讹钱，一次得手了就换另一家，反正就算被发现了，最多就是退钱的事，也没人能把她怎么样。 可开小店的本来就赚点辛苦钱，平白无故被这么坑，谁心里能舒服？真要是大家都学她这么干，以后做生意的是不是连正常的顾客诉求都不敢信了？于是选择报警。 这种恶意碰瓷餐饮店的事真的挺让小店老板影响心情的，这些人就是欺负小本生意的商家怕事。 人家开个小饭馆，起早贪黑赚的都是辛苦钱，本来对差评就敏感，真碰到说餐里有问题的，第一反应肯定是多一事不如少一事，赶紧退钱消灾，哪会第一时间想到去调监控？这就给了这些人钻空子的机会。 也不是说正常的顾客诉求不该重视，要是真的是商家卫生没做到位，该赔该改都是应该的，但这种故意往餐里放东西讹钱的，完全是把别人的容忍当谋利的工具，本质就是骗。 更气人的是，这种人大多就是打一枪换一个地方，这次在这家讹成了，下次就去下一家，就算偶尔被发现了，大不了就是把钱退回去，也没什么实质性的损失，所以才敢这么肆无忌惮。 这么搞下去，其实损害的是所有正常消费者的利益。 商家被碰瓷碰多了，以后真碰到有问题的顾客，说不定第一反应不是解决问题，而是先怀疑是不是来讹人的，反而让真正有合理诉求的消费者维权变难，本来互相信任的消费环境，就被这种人给搅浑了。 《治安管理处罚法》第49条规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。 这女子故意伪造餐品问题骗取退款的行为已涉嫌诈骗，若多次作案累计金额达到立案标准，还可能被追究刑事责任，商家遇到此类情况可直接报警维权，不用一味息事宁人。 所以老板报警了，这女子落网的时间也快了，等待她的即将是法律的制裁。
