杭州南站列车员在停车间隙，到列车外的站台抽烟被旅客拍下来并且发到网上， 视频是讨伐列车员的行为，号召网友到12306投诉该员工。作为列车员不应该抽烟，抽烟也不能吞云吐雾，烟头也扔到地上，自己都管不住自己还有什么资格管旅客。 高铁上规定的是不能在猎车上抽烟，在站台抽烟没有规定吧！我也很烦抽烟，但是他又没在车上抽烟，有必要小题大作吗？况且还是连续开了十几个小时的车，抽根烟提提神，至于举报吗？ 公共服务需要规范，也需要温度。规范不该是冷冰冰的条条框框，温度也不该是无原则的迁就。在这位列车员抽烟的事件中，我们既不必上纲上线地批判，也不该完全无视其中的职业形象问题。理性的做法是：铁路部门完善相关指引，公众给予更多理解，而列车员自身也需更注意公共场合的职业形象。
