“离大谱了！”北京赵女士的遭遇，已经不是“离谱”两个字能概括的了。母女俩高高兴兴去韩国济州岛旅行，临回国前一天接到姥姥去世的电话，当即决定退掉22日机票立马回国奔丧。结果呢？机场不给退票，购票平台要死亡证明和关系证明。等她火急火燎备齐材料提交，客服又来一句：医院开的死亡证明不算，必须要有警方签字。 可问题是，姥姥是正常病逝，没有意外事故、没有刑事案件，警方根本没法出警，更不可能在死亡证明上签字。警方说得明明白白：无对应出警记录，依法不能签字。赵女士被夹在中间，一边是航司的“硬性要求”，一边是法律规定的“无法执行”，两头都走不通。 她崩溃了，据理力争，可客服的回应是：已两次和航空公司联系，对方说正内部研判此事。研判？等他们研判完，姥姥的后事都办完了。 更要命的是，国航给出的拒绝理由不止这一个。客服还明确告知，亲属离世不属于航空非自愿退票范畴，而且这条航线是国际航线，不适用国内民航法规。这话翻译过来就是：你姥姥去世是你家的事，我们的规矩管不着。 律师都看不下去了，直言国航此举缺乏法律依据，违背诚实信用原则，涉嫌侵害消费者合法权益。根据《民法典》，因突发重大变故导致无法按期乘机，属于不可归责于消费者的客观情况，消费者有权请求变更或解除合同，退还款项。 网友评论区里有人说了一句可能要挨骂的话：姥姥离世连丧假都没有，这机票还咋可能让说退就退，那可是企业，要挣钱的。话糙理不糙。 虽然说，企业在商言商，但做人基本的同理心还是要有的。赵女士不是无理取闹，不是故意退票省钱，是至亲离世的突发变故。她按要求备齐了所有正规材料，全程积极配合，可国航的回应只有冷冰冰的“不适用”“不属于”“不认可”。真正让人寒心的不是那几张机票钱，是企业面对人间至痛时的冷漠姿态。 与此同时，这件事也暴露了国际航线在售后服务上的监管盲区。国内航线有民航局规定的退改签规则兜底，国际航线却常常落入“按外方标准执行”的灰色地带。平台客服回应称，已两次和国航联系，对方只说在研判，后续会自行联系消费者解决。这一拖，不知又要等到什么时候。赵女士从韩国回来已经好些天了，姥姥的后事大概也料理完了，可那张机票的退款，还在“研判”的路上。 说到底，这件事折射出的不仅是一个退票难题，更是消费者在面对大企业时的无力感。你有理有据，对方有制度护体；你急如星火，对方稳坐钓鱼台。法律条文再硬，架不住企业一句“内部研判”拖着不办。 希望国航能尽快给出一个合理的解决方案，别让“中国脊梁”四个字，变成消费者心头的冷笑。 以上是小编个人看法，如果您也认同，麻烦点赞支持！有更好的见解也欢迎在评论区留言，方便大家一同探讨。
