📰 跟队记者Alasdair Gold专栏，分析热刺高层的“公关潮”：
本周，托特纳姆热刺管理层掀起了一股“解释热潮”，高层们纷纷站出来为俱乐部这个糟糕透顶的赛季寻找理由，并向外界描绘一个更光明的未来。
首先登场的是非执行主席查林顿，他向球迷发表了一封公开信；紧接着是俱乐部所有者刘易斯家族发表声明；随后，CEO文卡特沙姆接受了两次采访，一次给了BBC，另一次交给了热刺官方电视台；此外，俱乐部还发布了一篇对德泽尔比的官方采访。
文卡特沙姆的第二场采访可能被很多热刺球迷忽略了，因为俱乐部并没有在其任何社交媒体渠道上进行推广。
【沟通拉满，却被“雪藏”】
尽管这波公关操作看起来缺乏协调，但老实说，在经历近四分之一个世纪、几乎从未从高层嘴里听到过关于俱乐部决策的任何风声之后，如今突然能听到这么多来自北伦敦俱乐部权力巅峰的声音，我们实在不该再抱怨什么。
过去，列维和他的董事会似乎从不在乎向球迷群体解释他们“如何做”以及“为何做”。一年两次的队内书面致辞——分别出现在财报和赛季末的“主席致辞”中——也极少（如果说曾经有过的话）为所犯的错误承担过责任。
因此，突然迎来沟通的洪流无疑是一件好事。但有些诡异的是，文卡特沙姆的官方采访以及刘易斯家族给球迷的信，都没有在热刺的官方社交媒体上推广。要不是碰巧在俱乐部官网首页往下拉，或者是通过媒体告知，球迷们甚至根本不知道这些内容的存在。
这或许是因为高层预料到了球迷在看完查林顿公开信后的激烈反应。但是，尤其是在经历了一个近乎灾难性的赛季之后，支持者们完全有权利对自己的俱乐部发表意见。
【疲态尽显的文卡特沙姆】
在这段视频采访中，最直观的发现就是文卡特沙姆的疲态。他的面容，正如你所能想象的一个在掌舵首年就饱受摧残的人该有的样子。这显然不是他在踏进这家俱乐部大门前所憧憬的工作。与去年的情况相呼应，眼前的这位CEO，与去年那个和列维一边喝着红酒、一边兴奋健谈、精力充沛的小伙子已经判若两人。
现在的他，在准确地使用“尴尬”和“不可接受”等词汇的同时，也开始感同身受地理解支持者们在观看和消化比赛时有多么痛苦。
文卡特沙姆离开阿森纳时，在俱乐部员工和球迷心中还是一位颇受欢迎的人物。但本赛季在热刺，随着各种混乱在他的眼皮子底下炸开，他的经历已经彻底变了味。他在社交媒体上遭遇了口诛笔伐，在比赛现场现场无疑也面对面承受了极大的压力，而他之前在“枪手”工作的背景，可能对他的处境毫无帮助。
然而，这种背景——加上从城市足球集团挖来的越来越多各部门主管——确实能让他洞察到一个顶级俱乐部应该如何搭建架构和运营。希望幕后发生的变化能尽快开花结果，并在N17创造出更好的成就。
【“千错万错，列维的错”】
在管理层发出的众多信息中，贯穿始终的主题都是“这是列维的错”。虽然信中没有直接点出他的名字，而且文卡特沙姆在俱乐部采访中甚至还极力掩饰道：“顺便说一句，这一切并不是在批评任何人或任何事。”
但实际上，它就是批评。因为所有的内容都在批判过去，而过去24年里的一切，都是在列维这只奉行“微观管理”（事必躬躬）的手控制下运转的。所以，如果说过去很糟糕，那也是他签字批准的。
“我需要直言不讳，”文卡特沙姆说，“我认为可以公平地说，当你从内部审视这家俱乐部时，它的糟糕程度远远超过了我从外部看时的想象。所以，这将是一个比我想象中要大得多的挑战。”
他补充道：“在足球层面，我们所处的现状与我们应有的位置之间存在巨大差距。过去五年里，足球世界发生了一次难以置信的质量加速提升。无论是大、中、小俱乐部，所有英超俱乐部以及足球运营都在升级，而托特纳姆热刺在太多领域都被抛在了后面。”
“因此，从九月份开始，我们一直在对俱乐部进行一次非常非常大的‘彻底重启’来解决这个问题。因为这个问题不可能通过微调、买一个球员、换一个工作人员或增加一笔投资就能解决。它需要一次根本性的重新定基和彻底重启，而这需要时间来实现。”
“这些挑战，即我们陷入这种境地的原因，是多年累积下来的。我真希望自己在九月份一弹指，就能让我们从现状跃升到理想的目标。但那是不现实的。”
九月份显然是一个关键节点，因为那正是列维淡出俱乐部、文卡特沙姆全面掌权的时候。毫无疑问，前任主席任内发生的主要问题以及任由俱乐部停滞不前的做法，滚雪球般地演变成了现在的烂摊子，但列维并不是唯一该承担责任的人。
【冬窗的“惊天迷踪步”】
在这场对热刺CEO的官方采访中，提问质量很高，但回答往往对不上焦点。
例如，记者提出了一个冗长但言辞犀利的问题，直指今年1月的冬季转会窗口——在卖掉上赛季的最佳射手后，面对队内越来越多球员受伤的窘境，高层竟然做出了在冬窗不买任何进攻球员的近乎灾难性的决定。对此，文卡特沙姆使出了一记漂亮的闪躲、变向和假动作，足以媲美吉诺拉巅峰时期的过人神迹。
他的回答很长，但极其空洞泛泛，从未真正承认在这个糟糕的冬窗决策中犯了任何错误，甚至几乎没怎么谈及细节。这像极了政治家回答问题的方式——围着主题绕了无数圈，却唯独不回答核心问题。
冬窗不买攻击手、眼睁睁看着前场减员的决策，其关键性怎么强调都不为过。当时如果西汉姆联再多赢一场，这个荒谬的决策差一点就把托特纳姆热刺送去保级（降级）了。
【消失的问责制】
这或许正是整场采访的核心基调。高层谈了很多“需要做什么”，但对于本赛季再次掏出巨资、却看了一整年俱乐部混乱闹剧的球迷，整个采访中从未出现过“对不起”或“抱歉”的字眼。
这或许是公关团队给出的建议——不要道歉，不要承认任何过错，而是要把矛头指向过去。但这种做法简直是把球迷当傻子，欺负大家没看到过去一年里球队换了四任主教练，没看到新管理层治下的第一个转会窗口就遭遇惨败，没看到俱乐部差点遭遇半个世纪以来的首次降级。
只有在文卡特沙姆接受BBC的采访中，当被问及弗兰克和图多尔时，他才不得不提及这两个人——这也是他和兰格寄予厚望并亲手挑选的教练。在BBC的采访中，这位CEO甚至在没有说出“错误”这个词的情况下，暗示了选择图多尔是一个错误，但他也从未承认弗兰克显然不是适合这家俱乐部的合法掌门人。
尽管他们有一套极其详尽的选帅流程，但这套流程显然漏洞百出，最终选出了一个虽然是好教练、却踢不出高层宣称的足球风格，且完全不懂得如何与要求更高的大俱乐部球迷沟通的人。
但在俱乐部的官方采访中，这些任命仿佛从未发生过，相反，内容都在宣扬任命德泽尔比是一个多么美妙的决定。
其实高层只需要承认一句话：“我们也搞砸了，但我们从这个赛季学到了很多，未来我们会为了你们做得更好。”
【转会承诺与积极信号】
但我们也必须明确，这次采访中确实传递了积极的信号，而且很多内容都关乎未来，以及俱乐部内部已经意识到了有哪些地方亟待改善。
这包括优化那些文卡特沙姆口中“早已不合时宜”的薪酬结构，以及在刘易斯家族的支持下投入转会资金，在财政公平法案（FFP）允许的范围内引进最优秀的球员。此外，还有翻修训练基地，使其成为真正服务于足球运动员、而非度假酒店宾客的世界顶级基地。
高层还谈到了对青训营、女足、医疗和表现分析部门的投入，以及将在各个层面引进世界领先的人才。
“我们会解决这个问题的，这是这里所有人的绝对核心焦点。不仅是我、所有者、董事会，每一个在这家俱乐部工作的人都在完全专注于让俱乐部回到它该有的位置——那不仅是它应在的地方，更是它必须在的地方，”文卡特沙姆最后说道。
