这个白嫖外卖的视频在海外播放量已经2000多万了，不得不说，小仙女丢人丢到海外了！戴着一副眼镜，看起来文质彬彬的模样，却干出白嫖外卖还恶意投诉骑手的事情。 外卖小哥亲手把餐交到她手中，她吃完后，反手投诉骑手未送达，被小哥找上门后，她立刻改口，说小哥服务态度差，变脸速度快到离谱。 谴责女生的同时，我也想说一下平台的漏洞。 平台长期偏向消费者的“仅退款”机制，让恶意投诉门槛极低，而且一旦被投诉，外卖小哥申诉成功的几率又极低。 一单罚款可能抵得上骑手数十单收入，就拿文中这个骑手来说，他被这个女生投诉后，他这一天几十单就白跑了！ 这事为什么能在网上炸成这样？ 因为很多人看完之后，心里都会冒出一句话：太欺负人了。 外卖员把饭送到你手里，你正常吃完，回头一个“未送达”投诉过去。对你来说，可能只是想占个便宜，或者赌平台“默认站消费者”。可对骑手来说，那是真金白银在扣。 现在很多平台规则，其实已经形成一种很奇怪的现象。 消费者一句话，系统先默认你“弱势”；骑手哪怕有理，也得先吃罚单，再慢慢申诉。问题是，很多骑手根本没时间耗。 一天跑十几个小时，争分夺秒抢单，谁有精力天天跟客服扯皮？ 久而久之，就有人开始钻空子。 有的人拿“仅退款”当福利，有的人把投诉当发泄工具。外卖慢了几分钟投诉，包装皱一点投诉，甚至东西都吃完了，还能来一句“没收到”。 最离谱的是，有些人完全不觉得自己有问题。 这种心态才最可怕。 因为在他们眼里，平台是大公司，自己只是“薅一点羊毛”，不会造成什么影响。可现实是，平台很多损失最后都会转嫁到骑手头上。 平台不一定亏，骑手先被扣钱。 有网友说得特别现实：“你点的是外卖，人家送的是命。” 这话一点都不夸张。 很多骑手为了赶时间，夏天顶着暴晒，冬天冒着雨雪，红灯边上都不敢多停。摔倒了扶起车继续跑，电瓶快没电了还在拼命接单。 大家都知道他们不容易。 也正因为这样，看到有人故意恶意投诉，网友情绪才会这么大。 更关键的是，这种事情现在已经不是个例了。 平台规则原本是为了保护消费者，防止商家或者骑手乱来。可规则一旦过度倾斜，就容易出现另一种不公平。 真正诚信的消费者，其实也会被这种风气影响。 因为恶意退款的人越来越多，平台审核会越来越严，商家和骑手防备心也会越来越重，最后整个环境都会变差。 还有一点挺值得琢磨。 为什么这种视频一传到海外，也会有那么多人讨论？ 因为无论哪个国家，普通劳动者都容易引发共情。尤其是外卖员、快递员这种高强度工作群体，很多人本能就会站在他们这边。 谁都知道挣钱不容易。 反倒是那种为了几顿饭钱，故意搞小动作、还理直气壮的人，更容易引起反感。 其实人与人之间最基本的体面，真的很简单。 你可以正常维权，但不能拿别人的辛苦当成自己占便宜的工具。平台规则也不该变成“谁会闹谁占理”。 因为规则如果长期只保护一方，迟早会伤害真正守规矩的人。 一个社会最怕的，从来不是有人聪明。 而是有人把“缺德”当聪明。
