据媒体5月11日报道，河南濮阳一起理想汽车门店服务争议事件在网络持续发酵，一名女性宝妈带着孩子到理想汽车服务中心检修车辆，期间想要寻找母婴室给孩子喂奶，不仅没能得到工作人员贴心协助，反而遭到店员当众调侃嘲笑，这件事曝光后迅速引发全网热议。 随着舆论热度不断攀升，理想汽车官方客服出面作出回应，明确表示涉事门店已经主动向当事人诚恳道歉，同时敲定整改方案，承诺会在全国215家门店增设母婴室，补齐门店人文服务短板。 一桩看似普通的服务小事，却精准戳中无数宝妈的出行痛点，也让大众看清了当下汽车服务行业在人性化配套设施上存在的漏洞。 此次事件发生在5月6日，事发地点为河南濮阳市香山路的理想汽车服务中心，事发当天这名女子带着孩子前往门店，目的是给车辆检查维修轮胎。 当时门店内部没有开启空调，室内环境闷热密闭，怀里的婴儿难以适应环境，不断哭闹躁动。为了安抚孩子，同时给孩子哺乳，女子的丈夫主动找到店内一名女性工作人员，礼貌询问门店是否设有母婴室，或是有无空调开放的私密房间，方便宝妈给孩子喂奶。 简单的求助诉求本应得到温和回应，可工作人员只是简单回复没有母婴室，对此类问题也表示不清楚，态度敷衍且冷漠。 原本没有母婴室只是硬件设施不足，让人没想到的是，糟糕的服务还在后面。夫妻二人得知没有合适场地后，丈夫随口提出可以去试驾车内短暂休息喂奶，就在女子准备动身前往试驾车的时候，她远远听见刚才咨询的那名女性工作人员，当着其他同事的面大声调侃，直白念叨着她想喂奶找母婴室，说话的同时还伴随着明显的笑声。 更让人感到不适的是，这名工作人员不仅和女同事议论调侃，后续还有男性同事到场，她又重复闲聊这件事，八卦戏谑的语气格外刺眼。当事人当场感到难堪又气愤，直接出声呵斥这名工作人员，简单的哺乳诉求，在店员眼里变成了可供调侃的谈资，这也是事后当事人将经历发布在网络、引发舆论争议的核心原因。 事件在网络扩散之后，无数网友对此发表看法，绝大多数网友都站在宝妈这边。大家普遍认为，哺乳期宝妈外出本身就十分不易，给孩子喂奶是正常生理需求，寻求母婴室只是想要保留最基本的隐私和体面，这件事本身没有任何值得调侃嘲笑的地方。反观门店工作人员，职业素养严重缺失，缺乏基本的共情能力，当众调侃顾客的行为不仅冒犯了当事人，还拉低了品牌的服务口碑。 伴随着舆论不断发酵，理想汽车官方快速作出处理回应。理想汽车客服对外公开表示，在事件曝光之后，品牌第一时间介入核查，涉事门店已经主动联系当事宝妈进行诚恳致歉，同时对涉事工作人员开展内部约谈，进行服务规范整改。 为了从根源上规避同类问题，补齐门店服务短板，品牌敲定了大范围升级计划，确定要在全国215家门店增设标准化母婴室，完善母婴相关配套设施，优化宝妈消费群体的到店体验。 熟悉理想汽车的人都清楚，该品牌主打的就是家庭智能SUV，核心受众大多是有孩子的家庭、多孩出行的车主，宝妈本身就是品牌重要的消费群体。从品牌定位来看，母婴配套设施本就该是门店的标配，此次闹出嘲笑宝妈喂奶的争议，属实不符合品牌主打家庭出行的理念。 现阶段国内多数汽车4S店和服务门店，大多只注重车辆展示、维修保养以及休闲茶水区的建设，极少门店专门规划私密母婴室，行业普遍忽视女性哺乳期顾客的特殊需求。很多门店即便设有母婴相关区域，也只是简单摆设，没有完善的遮光、恒温、消毒设施，实用性大打折扣。 这次理想汽车翻车事件，看似是个别店员言行不当引发的纠纷，实则暴露了整个汽车服务行业重硬件、轻人文的通病。 门店装修越来越精致，车辆科技配置不断升级，却忽略了最基础的人性化服务细节。好在理想汽车没有刻意回避问题，道歉态度诚恳，整改方案落地性强，一次性规划215家门店升级改造，足以看出品牌整改的决心。 后续增设的母婴室，不仅能为到店宝妈提供私密哺乳空间，也能填补行业服务空白，给其他汽车品牌做出参考示范。
