河北邢台，一男子终生未婚，得肝硬化急需住院，嫂子去银行帮他取钱被拒，银行说她不是

河北邢台，一男子终生未婚，得肝硬化急需住院，嫂子去银行帮他取钱被拒，银行说她不是男子直系亲属，无奈，男子坐轮椅，被亲属推着去了银行，取钱再次被拒，说他不能说密码，非本人真实意愿。嫂子怒了：他嘴角流血，病的说不了话，人都快没气了，还抬来，这是什么事？结局太解气了。 据浪涨新闻报道，4月24号那天，河北邢台出了件让人窝火，又后来解气的事。 石先生一辈子没结婚，得了肝硬化，病情危急，得马上要住院，可手里没现钱，只能让嫂子帮忙去银行取钱。 嫂子揣着石先生的银行卡，和自己的身份证，心急火燎去了银行，跟工作人员说明情况，说小叔子病重没法来，急需取钱住院。 可银行工作人员一口回绝，说她不是直系亲属，没有代取资格。 嫂子急得直跺脚，说人命关天，能不能通融一下？可对方只认规矩，半步不让。 实在没办法，家里人只能找了辆轮椅，把连话都说不出来、嘴角还流着血的石先生抬上去，推到银行柜台前。 大家想着人都来了，总能取钱了吧？ 没想到工作人员还是摇头，说石先生没法亲口说密码，没法确认是他本人的真实意愿，还是不给办。 这一下，不光嫂子炸了，在场的亲属都急了。 石先生病得都快没力气喘气了，为了取钱被折腾到银行，结果还是取不出来，万一耽误了住院，出了意外谁负责？ 可银行这边咬死了流程，双方就这么僵着。 后来有人把这事反映给了媒体，记者马上联系了相关部门，工作人员表示，会把情况反馈给相关职能部门。 可能是舆论压力起了作用，也可能是银行终于意识到了问题的严重性。 第二天下午，银行主动联系了石先生的家属，不仅给办了取款手续，还专门为之前的事道了歉。 其实银行按规矩办事没错，可规矩是死的，人是活的。 遇到这种紧急情况，能不能多想想办法？比如让石先生用点头摇头、手势之类的方式确认意愿，或者让家属签个承诺书，也比硬生生把病重的人拒之门外强。 好在最后事情解决了，要是真因为取钱耽误了治病，那可就真成了天大的笑话了。 希望这事能给所有银行提个醒，守规矩的同时，也多给特殊情况留条通道。 银行守规矩没错，但规矩是服务人的，不能反过来卡人。 石先生都病得说不出话了，还被折腾到银行，柜员却只认“直系亲属”“亲口说密码”，完全没考虑人命关天的紧急情况。 真要因为取钱耽误了治病，那规矩就成了笑话。 特殊情况就得特殊处理，比如让病人用手势确认、家属签承诺书，灵活度才是服务该有的温度。 《储蓄管理条例》第29条规定，代取未到期定期存款需持存单、存款人及代取人身份证明；《商业银行法》要求银行保障客户合法权益，提供便捷服务。 具体到本案，银行机械执行规定，没对重病客户启动应急方案，违反了“特事特办”的服务原则。 在客户无法表达时，应通过合理方式核实意愿，而非直接拒绝，这也是对储户资金安全与生命权益的双重保障。 对此，你怎么看？