吵翻了！上海，骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了为什么说没收到！”顾客：“没交到我手上！” 4月3日中午，上海的外卖员小张接到一单，顶着大太阳骑了二十分钟，爬了五层楼气喘吁吁站到顾客门口，准备完成送餐的最后一步。 “咚咚咚”——没人应，又敲了两下，喊了一声“外卖到了”，屋里还是静悄悄的，他掏出手机看了下，下一单还有不到十分钟就要取餐了，等不起，于是把餐袋搁在门口地上，拍了张照片上传到平台，转身下楼跑下一单去了。 这一单是完成了，但后续的发展谁都没想到，半个小时后，小张手机突然蹦出一条通知：顾客投诉“未收到餐品”，罚款37元，外加服务分扣掉10分，他一瞬间有点懵——明明照片都拍了，餐也放得规规矩矩，怎么就变成没收到了？ 小张骑着车掉头往回赶，五楼，那袋外卖还整整齐齐搁在门口，他敲门想问问清楚，门开了，对方开口就是一句：“你放地上说得过去吗？地上的东西我不吃，没交到我手上，就是没收到。” 听到这个理由，小张当场气炸，自己刚才敲门敲了好几下，喊了好几声，愣是没人应，下一单的时间压得死死的，总不能蹲在门口一直等，把餐放门口走人，这难道不是外卖员遇到这种情况的标准操作？ 顾客的说法也很有意思：说自己在屋里，前后不到两秒钟就去开门了，结果人已经走了，这就有意思了——两秒钟就到门口，那骑手敲门的时候，屋里至少应该有个“来了来了”吧？ 小张在门外站了多久先不说，光从跑楼梯上来、敲门、喊话这一套流程下来，怎么也得小半分钟了，何来“两秒钟”之说。 最后的结果是平台判定骑手“未确认顾客收到餐”，小张被扣了37块钱和10分服务分，半天白跑了不说，分数扣掉后接单优先级也受影响，后面几天都得背着这个坑干活。 消息传到网上，两边吵得不可开交，不少人说支持骑手，接个外卖连门都不开，又不接电话，人家拍完照走了你倒来劲了，这不明摆着找茬吗。 不过也有人觉得放地上确实不太好，至少挂门把手上，但马上就有人回怼——挂门把手更麻烦，有的顾客从里面开门，把手一拧餐就掉地上洒了，到时候照样投诉。 说到底，外卖平台规则里面对送达的定义，其实并不要求非得“亲手交接”，骑手按地址送达、联系不到顾客、拍照留证后放置，在很多法律实践中已经被认定为完成了送达义务。 问题在于，当顾客坚持认为“没交到手上就不算”，而平台又不问青红皂白直接扣钱扣分的时候，夹在中间的骑手就成了那个最终买单的人。 顺便说一句，目前各大外卖平台已经在试点取消超时罚款，改为扣服务分的形式，也就是说，原本超时了直接罚钱，现在改成扣分，通过跑单可以把分补回来。 但这次扣的37块钱，本质上还是罚款，扣掉的10分服务分又直接关系到骑手的接单权重和收入，一来一去，骑手被罚的不只是钱，还有后续好几天的饭碗。 小张送一趟餐赚了几块钱，被投诉一次倒赔几十块，敲了门没人应，拍了照留了证，到头来平台和顾客两头不讨好。 你说这外卖，到底该怎么送才不算错？
