一男子为了解决需求，在网上花3700元买了一个仿真娃娃，商品介绍页面显示娃娃是168厘米，可收到货后他就发现货不对板，商家表示商品使用过无法退货，可男子却表示，我不仅要退，还要退一赔三。 有这么个真实发生的事，一个男子因为自身有需求，就在网上花3700元买了一个仿真娃娃，他之所以选这家店、这款娃娃，就是因为商品介绍页面明明白白写着，这个娃娃的身高是168厘米，他觉得这个尺寸符合自己的需求，就毫不犹豫下了单，安安心心等着收货。 等快递到了，男子拆开包装一看，立马就发现不对劲，这个娃娃明显比商家介绍的矮了一大截，他找了尺子实测了一下，发现实际身高只有158厘米，整整差了10厘米，这根本就是货不对板，和商家承诺的完全不一样。 男子心里很生气，花了这么多钱，买的东西却不符合要求，于是他第一时间联系了商家，说明情况后，要求退货退款。 可商家却找各种理由拒绝，说这个仿真娃娃属于私密商品，一旦拆封使用过，就不能再退货了，还说男子已经用过了，影响二次销售，所以坚决不退货。 男子听到这话更生气了，他说自己拆开包装只是为了验货，确认商品是否符合要求，并不是故意损坏或者恶意使用，而且货不对板的问题，根本不是他的原因，是商家虚假宣传，把尺寸标错了，所以他不仅要退货，还要商家退一赔三。 可能有人会觉得，这种私密商品，拆封了确实不好退货，怕不卫生，可这里面有个关键问题，拆封查验商品是消费者的合法权利，不拆封怎么知道商家发的货对不对板？难道还能凭着 “透视眼” 判断里面的商品是否符合要求吗？商家说的 “拆封不退”，其实就是霸王条款，法律上是不认可的，是无效的。 而且，货不对板的责任不在男子，是商家没有履行自己的承诺，把不符合宣传的商品卖给了消费者，就算男子拆开了包装，甚至短暂使用过，只要能证明货不对板，商家就必须退货。 再说男子要求的退一赔三，这也不是他随口乱要的，是有法律依据的，根据咱们国家的消费者权益保护法，商家提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者就有权要求退一赔三，增加赔偿的金额就是消费者购买商品的价款的三倍。 这里的商家，明明知道娃娃实际身高只有158厘米，却在介绍页面标成168厘米，故意误导男子下单，这就是典型的虚假宣传，属于欺诈行为。 而且有调查发现，这家商家在三年内，已经有过十七起类似的尺寸投诉，说明他们不是第一次这么做，是故意长期虚假宣传，主观上就有欺骗消费者的想法。 男子为了维护自己的合法权益，没有忍气吞声，他提前保留好了所有证据，包括商品介绍页面的截图、自己测量娃娃尺寸的视频、和商家的聊天记录，还有订单信息、支付凭证，这些都是能证明商家欺诈的关键证据，之后，他直接向法院提起了诉讼，要求商家退货，并支付三倍赔偿。 法院审理后，也明确认定，商家的 “拆封不退” 属于霸王条款，是无效的，拆封验货是消费者的法定权利，不能作为拒绝退货的理由。 同时，商家虚标娃娃尺寸，属于虚假宣传，构成了欺诈，按照法律规定，必须承担退一赔三的责任，最终，法院判决商家退还男子3700元的货款，再支付11100元的三倍赔偿金，总共14800元，还要承担这次诉讼的全部费用，并且在店铺首页公开致歉三十天。 其实这件事也给大家提了个醒，不管买什么商品，哪怕是私密商品，遇到货不对板、商家虚假宣传的情况，都不用怕，也不用觉得不好意思，更不能忍气吞声。 只要保留好相关证据，比如订单、宣传截图、实物照片视频、聊天记录等，就可以通过找平台投诉、向消费者协会反映，或者向法院起诉的方式，依法维护自己的合法权益。 商家也不能心存侥幸，以为靠霸王条款就能逃避责任，以为消费者会碍于面子放弃维权，虚假宣传、欺骗消费者，终究会受到法律的惩罚，只有诚信经营，才能长久做下去。 还有很多人可能不知道，退一赔三不是随便就能要求的，必须是商家有欺诈行为才行，如果只是普通的质量问题，比如小瑕疵，那只能要求退货换货，不能要求三倍赔偿。 但像这件事里，商家故意标错尺寸，虚假宣传，明显就是欺诈，所以男子要求退一赔三是完全合理合法的，法院也会支持他的诉求。
