结局大快人心！说普通话，户籍是香港的那个本地亚航地勤人员竟然说自己不是中国人，此人已被解雇！ 事情经过其实很简单。亚航有个航班准备从香港飞吉隆坡，现场一名旅客因身体不适，向机场地勤提出了求助。 对方是个香港本地男性工作人员，面对乘客用普通话的沟通，本该以专业姿态积极协助，不料这位男员工却表露出强烈的不屑甚至反感，他态度冰冷，明显的不耐烦。 当乘客对这种服务态度提出质疑、希望对方给出解释时，这位工作人员竟直接表示，自己并非中国人，拒绝与普通话乘客“做同一民族”。 事件迅速曝光，亚航方面反应很快。调查确认这是外包公司雇员所为后，直接选择了解雇，并在对外声明中表明了严正立场。 企业层面的处理没有丝毫犹豫，原因很明确。中国内地与港澳台的需求，是航空公司业务增长的关键，任何涉及身份认同、民族情感的负面事件，只会让企业声誉严重受损。 公司的员工失言，损伤的是公司形象，更事关资本流向和乘客选择，没有企业会为个人偏见买单。 这起风波的引爆，其实也暴露了机场外包岗位、特别是服务类岗位，在管理和培训环节上的一些短板。 当下社会，全球旅客越来越多元、跨境流动更频繁，专业素养和文化认同其实是一项硬指标，不是“本地身份”就能打通一切通道。如果把个人立场凌驾到职业规范之上，迟早要为自己的短视付出代价。 作为历史与现代交汇点的香港，城市的制度、货币、语言、政策环境都保持着相当独特的独立性。 这些独特性存在的意义，是希望城市更加开放、包容，促进与世界联结，而不是制造人为的身份隔阂。 有人把“一国两制”误读为可以割裂文化认同、推倒历史责任，其实只是在拿别人的信任当儿戏。缺乏对民族的敬畏，很快就会在现实中被淘汰，社会也会用最直接的办法抵制那些失去认同感的逆行者。 再看看这几年的社会分化现象，不仅在香港，也在全球范围内越来越明显。从美国、法国的社会撕裂，到日韩劳资和文化矛盾爆发，身份、民族、语言认同成了连锁社会问题。 尤其香港作为纽带城市，如果服务业员工失去一份对同胞的起码尊重，轻则丢掉职位，重则损伤整个营商与外部信任环境。这对任何一个依赖国际化生存的城市来说，都是不能承受之重。 在今天这样一个高度信息流通、多元融合的世界里，把自己的身份与社会割裂不是出路。 服务岗位强调的不是你是哪一地方口音、住哪种房子、握着哪本证件，而是你能不能发自内心服务于人，承担起提供温度的那一份责任。无视现实、刻意割裂文化纽带，只会失去市场与信任，步步走向职业和意识的孤岛。 最后，也想问问大家，遇到这类公然否认身份、甚至带情绪表达的服务人员，你觉得怎么做才最合适？ 信源：南方都市报——亚航涉事地勤已被解雇
