投诉维权的人，反被处理投诉的人骂“恶心”。 福州沐先生他网购的牛奶，到手发现包装日期比商家宣传的早了7天，就打了12315想问问这情况怎么处理。 结果电话那头，话还没说上几句，接线员扭头就跟旁边同事嘀咕了一句，声音不大不小，正好能让他听见：“又碰到职业打假的了，非常恶心。” 就这一句话，把沐先生整不会了。自己就是个普通买东西的，日期对不上想问一嘴，怎么就成“职业打假”了？怎么就“恶心”了？ 查一下福州12315的工作流程就知道，按规定，接到投诉得第一时间响应，联系诉求人确认细节。可实际执行起来，有些工作人员每天面对海量投诉，早就形成了条件反射。 特别是这几年，职业索赔的人确实多。遂平县市场监管局去年就碰到过一个人，从深圳跑到河南，买三瓶啤酒每种只买一瓶，然后投诉要奖励，一看就是职业的。武陵源那边更有夸张的，有人几年时间投诉了八百多件。 见多了这种专门找茬要钱的，工作人员脑子里的“警报”就容易被误触。一听是生产日期的问题，第一反应不是核实情况，而是“又来一个”。 问题是，沐先生真的过份吗？商家宣传的和实际发货的日期对不上，消费者问一句，这不是天经地义的事吗？ 那些真正的职业打假人，像四平市监局总结的，要么跨地区地毯式扫货，专挑小商品找标签毛病；要么在网上频繁下单，就盯着网页宣传瑕疵索赔。可沐先生就是买了一箱牛奶，发现日期不对，这跟“职业”两个字沾边吗？ 工作人员那句吐槽，把两种完全不同的情况混为一谈了。真正的职业索赔确实让人头疼，遂宁市监局的数据显示，当地去年12315平台收到的投诉里，可能属于职业打假的占了13%。霍邱那边更高，将近四分之一。这些人占用大量行政资源，基层执法人员压力确实大。 但压力大归压力大，不能把正常的消费者维权也一棍子打死。沐先生买的是喝的牛奶，日期差了7天，这本身就是一个合理疑问。国务院指导意见里说的“依法规范牟利性打假”，规范的是“牟利性”，不是普通消费者的正常维权。 电话里那句“恶心”，说到底，是工作人员见多了“狼来了”，把真正来问路的也当成了狼。沐先生最后说，维权被污蔑，真让人心寒。 这话听着特别不是滋味。他那一箱牛奶，差了7天的日期，最后怎么处理的没人知道。但那个电话里传来的那句吐槽，估计比牛奶本身更让他堵得慌。 大家要是买东西碰上这种事，还会打12315吗？或者你觉得，怎么分辨普通消费者和职业打假的？ 来源：海报新闻
