浙江杭州，一男子在4S店花10万多元提了一辆瑞虎8，谁知，提出当天，就发现在不打方向的情况下，车子向右跑偏，还能听到里面发出异响。男子赶紧找到4S讨要说法。并向4S店提出诉求：要么直接退车，要么更换方向机；同时要求写下书面协议，两个月内再出问题、或是两年内故障四次，必须退车。网友提出质疑：我想知道，什么车双手离开方向盘会一直保持直线行驶不跑偏？ 钟先生有着11年驾龄，前后开过5辆车，对奇瑞品牌格外信任，之前那辆瑞虎3开了10年几乎没出故障。 正是这份放心，他在杭州富阳金桥北路的奇瑞4S店，花10万多元提了一辆瑞虎8。 可他怎么也没想到，满心欢喜的新车，刚到手就给他泼了一盆冷水。 提车当天，钟先生就察觉到不对劲：车子在直行、不打方向的情况下，会莫名从左车道慢慢偏向右车道，即便车速只有四五十公里，也稳不住直线。 他心里顿时一沉，新车就出这种问题，谁能不闹心？ 他立刻找4S店反映，可销售经理只是轻描淡写，让他留意路面平不平整，还说问题不大，实在跑偏再过来做四轮定位。 钟先生越想越不安，新车还没怎么开就做定位，他担心后续出问题店家扯皮，只能压着顾虑先不开。 他特意请朋友帮忙试车、送店检查，可工作人员却说方向机一切正常。 钟先生一度陷入自我怀疑：难道真是自己太敏感、是心理作用？本着多一事不如少一事的想法，他只能硬着头皮将就开。 可隐患并没有消失。上了高速后，钟先生彻底慌了，车子死命往右偏，必须时刻往左拽着方向盘，稍一松手就可能撞上旁边车辆，一趟高速开下来，他手臂发酸、精神高度紧张，心里又怕又气。 更让他警惕的是，原地打方向时还出现了刺耳异响，他笃定，就是方向机出了质量问题！ 愤怒又不安的钟先生，向4S店明确提出诉求：要么直接退车，要么更换方向机；同时要求写下书面协议，两个月内再出问题、或是两年内故障四次，必须退车。 可这个合理要求，当场就被4S店拒绝，双方的矛盾一下子激化，沟通陷入僵局。 面对钟先生的质疑，4S店售后经理表示，瑞虎8上市多年，新车跑偏的情况十分少见，故障原因可能有很多。 为了查清问题，店里专门请来转向系统工程师上门检测，试车时确实发现向右跑偏，也听到了打方向时的异响，初步判断声音来自方向机内部。 因为钟先生一开始不愿拆解车辆，店家一直无法百分百确认故障点。 僵持之下，双方再次坐下来协商。 钟先生虽心疼新车被拆，但为了彻底解决安全隐患，最终还是同意拆解检查。 技师把车举起后，外观并未发现损伤，店家当即决定从厂家调配全新方向机更换，承诺第二天就到货安装。 对于钟先生最在意的保障问题，4S店表示，所有维修记录、配件更换、里程时间都会留好工单，可作为三包凭证；同时主动提出为车辆升级电动尾门作为补偿，终于打消了钟先生的顾虑。 目前，新方向机已顺利更换，跑偏和异响问题全部解决。 钟先生悬了许久的心，这才算真正放下。 此事曝光后，网友给出了自己的看法： 路面不平，啥车不干预的情况下都不会一直走直线！ 就愿意看这种负责任有担当的车企及4s店 ，不怕出问题 ，只要出了问题就积极解决问题 ，达到客户满意 ，这样的车企必赢得老百姓的良好口碑。 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第23条规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。 购车60天/3000公里内，转向系统出现质量问题，消费者有权要求退换车。 钟先生的情况符合这一条件，4S店不能以“路面问题”“正常现象”推脱责任。 即便车辆允许一定程度的跑偏，也应在合理范围，且不能伴随异响、高速失控风险。 最终4S店更换方向机解决问题，也印证了故障源于车辆本身，而非路面或驾驶习惯。 欢迎关注@解豸说法.
