上海，一女子花一万多块钱入住某酒店，就图带六十多岁老母亲享个福。不料，女子一进大堂傻眼了，酒店经理大咧咧坐在客人沙发上，让她和老妈在旁边站着。二十多小时飞机刚落地，腿都肿着，女子客气请经理让个座，对方眼皮都不抬：“我在培训，正表演客人呢，不能停。”就这么眼睁睁坐着让俩人站那儿。后来酒店说补偿午餐道歉，结果吃的时候才告知：每人限五百。 近日，李女士在某平台发帖称，为了能让辛苦了一辈子的六十多岁老母亲享受一下，特意预订了某知名酒店。 这家酒店可不简单，在某平台上海奢华酒店榜，排名靠前，房间价格从一千多到八千多不等，李女士这一趟下来，花费了上万元，图的就是个服务和体验。 李女士和她年迈的母亲，刚刚经历了二十多个小时的漫长飞行，拖着行李，满怀期待地走进富丽堂皇的酒店大堂，准备办理入住。 然而，在办理入住的区域，李女士发现，一位穿着酒店经理制服的人，正大大咧咧地坐在客人等待区的沙发上。 而周围，并没有其他空余的座位。 李女士上前，客气地希望这位经理能让个座。 但这位经理的反应，让她目瞪口呆。 这位经理稳稳地坐在沙发上，一动不动，抬头对李女士说：“不好意思，我现在正在进行培训，我的角色是‘在表演客人’，所以这个流程不能中断，我得坐在沙发上。” 听到这个解释，李女士简直不敢相信自己的耳朵。 因为自己在“表演客人”，所以就要让真正的客人站在一旁看着？这是什么荒诞的逻辑？ 李女士当场就提出了抗议，她强调自己的母亲年事已高，身体疲惫，要求这位经理立刻让座。 然而，对方坚持自己的“表演”不容有误。 事情发生后，李女士自然向酒店进行了投诉。 一开始，酒店的反馈看起来挺有诚意，为了表示歉意，给李女士升级到了套房。 李女士以为，这事儿就算翻篇了。 可没想到，当李女士和母亲在酒店餐厅用餐时，那位“表演客人”的经理居然又出现了，没有道歉，反而是试图为自己的行为辩解。 这个举动彻底激怒了李女士。 在她看来，这哪里是道歉，分明是上门来吵架，是在反复撕开她的伤口。 事情发酵到了第二天，有另一位经理出面了，态度诚恳，对昨天发生的事情表示了歉意，并提出为了弥补李女士的不愉快体验，要补偿她们一顿酒店的午餐。 李女士觉得，这次总算有个明白人出来处理问题了，便接受了这个方案。 然而，当她去享用这顿“补偿午餐”时，戏剧性的一幕又出现了。 酒店工作人员告诉她，这顿免单的午餐，每人限额500元。 李女士一听就愣住了，她打开大众点评一查，这家酒店的午餐团购价，双人餐是1388元，单人也要880元。 她立刻明白了酒店的用意，这哪是真诚道歉，分明是施舍。 用一个看似大方的“免单”来挽回面子，背地里却悄悄地设下一个“500元”的紧箍咒，生怕自己亏了本。 李女士感觉自己被戏弄了，决定不再跟门店纠缠，她写了一封非常真诚、详细的投诉邮件，直接发给了酒店集团的总部。 很快，她收到了回复，但里面没有真诚，只有冰冷的、试图终结此事的程序。 更让李女士气愤的是，当她委托旅行社的朋友再次联系酒店时，酒店方面选择了彻底沉默。 春节时，有记者去求证，酒店管理层以“大年初一在休息”为由推脱。 年后，李女士本人、她的旅行社朋友，都再也联系不上这家酒店了，曾经承诺会“全面核查”的总经理，仿佛人间蒸发。 有人说，这种事肯定是员工个人素质问题，酒店那么大，难免有几颗老 鼠 屎。 也有人说，个人问题？那后面总经理的邮件、失联、限额午餐，都是一个人干的？这叫系统性问题。 《民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照合同约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务······ 从法律上看，李女士跟酒店之间成立的是旅店服务合同，可不只是买个床睡觉。 酒店得按约定全面履行义务，还得讲诚信、履行附随义务，比如给客人提供一个体面的入住环境。 那位经理坐沙发上“表演客人”，让六十多岁老人站着等，这叫啥？这叫履行合同有瑕疵。 培训是酒店内部的事，占用客人资源还振振有词，说破天酒店还是理亏，涉嫌违约。 《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 就本案而言，酒店主动提出补偿午餐，这属于补救措施，相当于对之前的服务瑕疵认了账。 李女士本已接受这个补偿措施，双方纠纷可以说结束了。 但结果吃的时候才说要限额五百，酒店隐瞒关键条件，李女士有权拒绝这样解决方式。 接下来，李女士可以继续收集证据，在协商无果之后，通过诉讼讨要说法。 对此，您怎么看？
