四川凉山，男子去医院缴费，但工作人员却低头看手机，任凭窗外的队伍越排越长。男子上前提醒，工作人员却敷衍回应。事后医院称当时网络故障，后又表示，工作人员是在用手机报备数据。不料，第二天医院又发布了一份通报，承认收费员上班期间违规使用手机，已对其作出严肃批评教育加待岗的处理，这前后矛盾的操作，让不少人直呼离谱。 1月5日，男子去医院收费窗口排队缴费，想着赶紧完成流程去做检查。 他手里攥着刚开好的化验单，医生特意叮嘱要在上午10点前完成缴费才能抽血。 错过时间就得等下午，他还得赶回去接放学的孩子。 可窗口前的长队却纹丝不动。队伍里不时传来几声叹气。有人冻得搓手跺脚，有人扶着腰不住地皱眉，有人不断往前探头看。 男子也踮脚往前望，只见窗口内的收费员正低着头，手指在手机屏幕上划个不停，完全没把窗外排队的患者放在眼里。 男子耐着性子等了十多分钟，队伍愣是没往前挪一步，他忍不住上前敲了敲窗口提醒，收费员这才抬了下头，轻飘飘回了一句“等着”，又继续低头摆弄手机。 这敷衍的态度，让排队的人瞬间炸开了锅，有人当场抱怨。 男子拿出手机拍下了这一幕，嘴里念叨着太不像话了，随手发到了网上。 事情曝光后，医院很快作出回应，先称当时收费系统网络故障。 后面又表示工作人员是在用手机联系维修人员、报备相关数据。 可这番说辞根本站不住脚。 现场没有任何告示说明断网，收费员也没主动跟患者沟通，所谓的“解释”更像是凭空捏造。 就算真的遭遇网络故障，收费员也该第一时间向排队患者说明情况、做好疏导，而不是自顾自地玩手机。 要知道医院绝非普通场所，前来缴费的患者大多身体不适，还有人急着赶下一项检查，每分每秒都耽误不起。 而且各地医疗机构的窗口服务规范也早已划定红线： 接待患者时严禁接打私用手机、闲谈说笑，这是从业者的基本职业纪律。 第二天，医院又发布了一份通报，直接改口承认收费员上班期间违规使用手机，对其作出严肃批评教育+待岗处理的决定。 这波前后矛盾的操作，让网友议论纷纷。 有人说，先撒谎遮掩，后轻描淡写处罚，这样的处理，根本对不起苦苦排队的患者！ 《医疗纠纷预防和处理条例》：第4条规定，处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理 。 医院本该是最讲责任与公信的地方，实事求是更是立身之本。 面对患者的质疑，第一反应不是核查事实、诚恳致歉，而是编造“网络故障、手机报备”的借口来遮掩。 这种“先捂盖子再轻描淡写处理”的操作，不仅寒了患者的心，更消解了公众对医疗机构的信任。 对此，你怎么看？
