长这么大我还是第一次听说，顾客来店内脚被门给夹了，不想着给顾客进行道歉，却责怪顾客把门给弄坏的！ 事情是发生在11月15日的晚上，海南海口一男子去小鹏汽车的4S店试驾，结果出门的时候一不小心，被电动感应门给夹到了脚，而这个感应门也因此有所损坏。随后奇葩的一幕就上演了，店内的导购要求男子进行赔偿。还说是你的脚夹到了门，如果你不来我们店，那我们这个门就不会坏。随后这件事在网上进行发酵，而小鹏官方也迅速作出了回应，称已经对涉事员工进行了顶格处理，涉事的门店店长也被处罚了。 怎么看这个事呢？我是感觉相当的奇葩。一个是涉事的导购，在处理这件事的方法。顾客来店内被门夹到脚了，一般情况下你不是关心门，而是要关心顾客的情况，如果顾客因此而受伤了，那你还需要为此担责。可涉事的导购非但不关心顾客情况，还把所有的注意力放到了损坏的门身上，甚至还让顾客来赔偿门的损失。 另外一个就是导购的逻辑。原本是门夹到了顾客的脚，而在他的逻辑里边，是顾客的脚夹到了门，甚至还说如果不是顾客来店内，门店的门就不会损坏。这是一种典型的本末倒置，而为了让顾客为此负责，竟然还把一切的因，归结到顾客的到来，这更是离谱到了极点。这是跟公司有多大的仇啊。估计小鹏的老板，看到涉事员工的言论，估计都得气晕过去。 还好小鹏官方的处理，总算是让人稍微满意那一点。可与此同时我想说的，这位员工的做法固然很奇葩，可小鹏官方更应该反思一下，为何会整出如此奇葩的事情？如果是因为涉事员工个人的问题，我觉得招人的时候相应的标准，应该也需要调整一下，避免把什么样的人都给招进来，起不到助力也就算了，还损害品牌形象。如果这名员工是被迫的，如果顾客不承担，他就得承担，所以才闹如此一出，那说明管理机制出问题，也需要适时的调整。 其实出问题一点都不可怕，可怕的是不知道问题出在了哪，并且还没有及时进行纠正。
