上海，大妈拿着两张28年前的定期存款单，去银行取钱，却被告知存单时间太长了，找不到她的存根，被拒绝取款。大妈：我有存单就证明我存了钱，你们存根找不到了，凭什么不让我取钱？网友：只要存单是真实的，银行就要无条件兑付，找不到存根是你银行内部的事，与储户无关！ 最近，上海顾大妈的一张老存单引发了不少人关注。 这张1997年开具的存单，陪着顾大妈走过了28个年头，但因为保存很好，纸页边缘毛边都没有，只是油墨印记有些模糊，但银行公章的轮廓依然清晰。 可就是这张真实的存单，顾大妈来来回回跑了银行好几趟，结果因为银行自己的问题，三个月了都没有取出来一分钱。 这事传开后，不少网友都替她着急，纷纷吐槽银行的处理方式。 时间拉回1997年，那时的上海街头，“存钱到银行”的观念正慢慢普及。 顾大妈在那一年的秋天分两次存了6000元，办完后，她把存单夹在一本旧相册的夹层里。 后来家里添了孙子，忙着照顾晚辈，加上手头一直不缺流动资金，这两张存单就被彻底遗忘了。 2025年夏天整理房间的时候，孙子翻出旧相册，才把这两张沉睡的存单找了出来。 看到存单的那一刻，顾大妈先是愣了愣，随即想起了当年存款的事。 她特意戴上老花镜，把存单上的数字和日期看了一遍又一遍，盘算着这些钱要是连本带利取出来，能给孙子买台新电脑。 可这份期待，在她走进银行后就渐渐凉了下去。 柜员接过存单后，在银行系统上找了好一会，又找了了两位同事帮忙查询，结果摇着头对顾大妈说系统里没有相关数据。 有工作时间比较长的柜员解释，这些年银行系统更新了五六次，早期的手写记录可能没同步进去，让她先回去等通知。 顾大妈也很理解，毕竟这么久了，多些时间查询也很正常，结果等了半个月还是没有结果。 顾大妈又去了一趟，这次网点负责人出面接待，查询后还是说找不到记录。 直到她通过12378金融投诉热线反映情况，银行才组织人员核查老档案，给出了具体原因。 原来顾大妈名字里的“珮”字，在1997年的银行输入法里根本打不出来，当时的柜员就先打了“佩”字，再用红笔改成“珮”，在修改处盖了业务章。 但这个手写修改的记录，只留在了纸质存根上，没有录入早期的电子系统，后来系统升级时，这笔记录就漏在了数据迁移的缝隙里。 这个解释让顾大妈难以接受，她的遭遇被家人发到网上后，很快引起了共鸣。 有位网友说，自己父亲曾拿着1980年代的存单取款，银行也是说查不到，后来找到当年的老会计帮忙核对账本才解决。 更多网友提出疑问，咱们去银行办业务，哪怕是几块钱的存取款都有记录，怎么六千元的定期存款，过了几十年就没痕迹了？ 还有人举例，自己公司的财务凭证要存够三十年才能销毁，银行的重要凭证怎么反而保管不善？ 储蓄业务有个基本准则，就是银行出具的凭证具有法律效力。 只要储户能提供真实的存单，并且能证明自己是存单上的存款人，银行就有兑付的义务，除非能拿出证据证明存款关系不成立。 之前就有类似的判例，一位老人持1975年的存单取款被拒，法院最终判决银行兑付，理由就是银行无法证明存款未实际存入，也不能说明记录丢失的合理原因。 对顾大妈这代人来说，银行的公章就代表着可靠，当年把辛苦攒下的钱存进银行，就是相信这份承诺能长久有效。 系统升级、数据迁移都是银行的内部工作，不能因为这些环节出了疏漏，就把责任推给储户。目前银行已经表示会成立专项小组梳理老档案，希望这次能有实质性进展。 一张存单的兑付，考验的不仅是银行的管理能力，更是对百姓信任的守护，这份守护不该被时间冲淡。
