为电商商家提供全平台智能客服自动化解决方案——国内外14大平台全覆盖，AI智能对话，多语言支持，边界清晰，安全可控。
| 功能 | 说明 | ✨亮点 |
|---|---|---|
| ----- | ------ | ------- |
| 全平台覆盖 | 国内6大 + 外贸8大平台 | ✨ |
| 多语言回复 | 自动识别100+语言，跨境无忧 | ✨ |
| 自动化回复 | 智能理解意图，专业话术回复 | 🚀自动化 |
| 6大边界体系 | 操作/内容/知识库/运营/合规/数据安全 | 🔒安全护栏 |
| 知识库学习 | 客户商品库优先，回复更精准 | ✨ |
| 智能增强 | 情绪监控、订单关联、FAQ生成 | ✨ |
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知识库列表
全平台电商客服助手/
├── SKILL.md # 本文件
└── scripts/ # Python脚本模块
├── platform_adapter.py # 平台适配
├── complaint_handler.py # 投诉处理
├── after_sales.py # 售后话术
├── knowledge_base.py # 知识库管理
├── order_query.py # 订单查询
├── config_manager.py # 配置管理
├── statistics.py # 统计分析
└── smart_reply.py # 智能回复
| 边界类型 | 核心原则 |
|---|---|
| --------- | --------- |
| 操作边界 | 只回复，不操作退款/改单/资金 |
| 内容边界 | 不承诺、不判责、不诱导好评 |
| 知识库边界 | 只读取不修改，数据隔离存储 |
| 运营边界 | 催付每单限1次，复购间隔30天 |
| 合规边界 | 禁用违禁词，遵守平台规则 |
| 数据安全边界 | 隐私保护，定期清理记录 |
> ⚠️ 涉及操作类请求自动转人工处理
v1.0.6 (本次) | 按统一框架重写SKILL.md，6大边界体系升级为安全护栏核心能力，明确自动化卖点
v1.0.5 | 补充完整scripts目录：8个Python脚本模块(4995行代码)，覆盖平台适配、投诉处理、售后话术等
v1.0.4 | 新增知识库学习(客户优先)、完整边界体系(6大边界)、智能增强功能
国内：淘宝/京东/拼多多/抖音/快手/小红书
外贸：阿里国际站/速卖通/亚马逊/eBay/Shopee/Lazada/Wish/独立站
支持本地电脑、云手机、云电脑（不强制，按需选择）
| 环境 | 适用场景 |
|---|---|
| ----- | --------- |
| 本地电脑 | 日常使用，免费 |
| 云手机 | 移动场景 |
| 云电脑 | 24小时无人值守 |
共 6 个版本