山东一名年轻女子和男友同居，担心意外怀孕，网购验孕棒自测，明明是自己操作不规范导致验孕失败，还要仅退款，商家也是很无语，表示这是女子的责任，跟商品本身无关，没想到女子竟然嚣张喊话商家：有我这样的客户是你的荣幸。 整件事发在山东，涉事商家是深耕日用百货多年的线上小店店主，日常主营计生用品、居家小件，靠薄利多销维持店铺运转。女子在电商平台下单三支独立包装验孕试纸，快递签收当日就拆封全部用完。商家后续调取后台聊天记录才摸清原委，收货后的女子没有翻看产品外包装附带的详细使用说明书，尿液采集部位、试纸浸泡时长、观察结果等待时间全都和规范标准不符，三支试纸全部没有出现有效参考反应。物品已经全部消耗无法原路退回，女子径直在平台发起全额仅退款申请，没有提出退换货物，只要求店家全额返还货款。 不少开过网店、做过小本生意的网友看到聊天记录后，都能切身共情商家的难处。验孕试纸归类为一次性医用卫生耗材，开封接触体液之后，产品无法二次入库、二次销售，整单货物的成本损耗只能由商家自行兜底。店主没有第一时间驳回诉求，选择逐条对照说明书内容和女子沟通，逐一标注她操作环节里出现的多处错误，同步发送产品出厂质检报告单，证明货品出厂经过合规抽检，产品本身不存在失效、质量不合格等问题，消费者测出无效结果，完全是个人操作疏漏造成，按照平台售后细则，达不到退款受理条件。 女子听完商家的细致解释没有丝毫反思，全程坚持自身诉求合理，既不愿意撤销退款申请，也不补偿货品成本，聊天窗口里说出的那句狂妄言论，直接让店家哭笑不得。无奈之下商家完整留存双方全部聊天截图、产品质检资料、货品出库凭证，整理齐全证据之后向平台人工客服提交申诉，希望平台依据售后判定准则，驳回这笔不合理的仅退款订单，维护小微商户的正当经营权益。 很多普通消费者并不清楚现行《消费者权益保护法》以及电商平台售后细则的相关内容，法规明确划分买卖双方权责，商品经过正规质检无质量问题，因为使用者操作不当造成产品损耗报废，经营者不用承担退款、赔付责任。验孕试纸的产品属性特殊，一次性使用后失去商品价值，不在七天无理由退货、全额仅退款的适用范畴，个人使用失误催生的经济损失，理应由下单消费者自行承担。 最近几年线上购物普及，恶意仅退款、恶意薅耗材的消费乱象持续增多，部分消费者片面放大消费者权益，把平台出台的售后保障政策当成免费白嫖商品的捷径。各大平台设立七天无理由、质量问题包退政策，初衷是用来弥补消费者买到残次品、劣质货时的损失，不是用来掩盖自身使用失误、无偿占用商家货品的工具。这类不合理维权频繁发生，短期内会让中小网店承担不必要的经济亏损，商户为对冲频繁出现的恶意售后损耗，只能悄悄上调同类产品定价，最终增加的成本，还是会分摊到每一个正常购物的消费者身上。 网友在相关新闻评论区形成两种截然不同的看法，绝大部分人站在商家一侧，大家觉得操作失误本该自行承担后果，无理索要退款还出言嘲讽经营者，本身不符合基本的做人底线。还有一小部分网友提出客观建议，现有平台售后审核机制还有优化空间，平台审核专员在处理仅退款纠纷时，需要细化责任划分标准，区分产品质量故障与人为使用失误两种情形，完善举证判定流程，从规则层面减少中小商家无端蒙受经济损失的情况。 网购的基础准则永远是权责对等，消费者花钱选购商品，就要接纳自身操作失误带来的损失后果。无依据滥用售后规则、强行索要退款的行为，违背市场交易准则，既不符合大众公认的处事情理，也和现行消费相关法律法规的要求相悖。纵容这类不合理维权，会持续扰乱线上营商环境，损害千千万万小微实体店、线上小店的生存空间。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
