太恶心了吧！杭州，小情侣出门花钱住酒店，洗完澡发现花洒上竟沾着黄黄的污渍，仔细辨认居然是粪便！本以为酒店会立马认错整改，谁知保洁来了不分缘由，张口就说是客人自己弄上去的。双方反复协商赔款，酒店从赔100涨到500，客人想要三千精神补偿加新房费，两边谁也不肯让步，最终协商破裂。花洒里的脏东西到底是谁留下的？ 5月29日，徐先生带着女友看演唱会，入住时光漫居酒店，一晚房费一共196元。 忙活一天之后，女友进卫生间洗澡，洗澡过程中无意间看到花洒管壁粘着黄色脏污，赶紧喊徐先生过来查看，两人确认污渍是粪便，当场觉得恶心反胃，立马联系酒店工作人员上门。 保洁赶到房间查看完污渍，没有检查客房清洁记录，也没有道歉，直接反驳情侣，说店里的花洒平常只用来拖地、冲卫生间地面，根本不可能残留排泄物，一口咬定污渍是情侣入住之后人为造成。 徐先生平白被冤枉十分生气，正式和酒店协商赔付。 酒店最先给出处理方案：免费换一间客房，外加赔付100元现金，徐先生没法接受，提出要酒店承担就近另一家酒店450元的住宿开销，被酒店直接拒绝。 协商陷入僵局之后，两人选择报警求助，经过民警从中调解，酒店做出让步，把赔偿金额提高到500元。 但徐先生两人因受到很大心理冲击，提出两项诉求：报销更换酒店的450元房费，再加3000元精神损失费。 酒店拒绝三千元的精神赔偿，只愿意拿出500元补偿，双方诉求差距太大，当场谈崩。 整件事卡在两个关键点： 第一是污渍来源，顾客笃定入住前花洒就不干净，自身没有污染客房，愿意配合走法律鉴定。 酒店表示客房打扫流程齐全，入住前已经做好清洁，没办法确定脏污是谁造成。 第二是赔付金额，酒店赔付上限固定500元，不承担其他额外花销，客人坚持原定索赔数额，始终无法达成和解。 不少网友吐槽：正常人谁会闲着没事，往洗澡用的花洒抹粪便？花钱住店是享受服务，不是来处理酒店遗留的污秽，换谁都觉得膈应。 也有经常出差的网友：很多平价小酒店保洁敷衍了事，桌面床铺简单收拾，花洒、地漏这些隐蔽角落从来深度清洁，卫生死角藏脏东西早就成了通病。 在我看来这么明显的污渍，如果真的是保洁阿姨打扫时疏忽了，那只能说明酒店的日常卫生管理形同虚设，根本没把客人的健康当回事。 如果按照保洁阿姨的话来说，花洒每天拿下来冲马桶，那更可怕——这简直是告诉大家，原本用来清洗身体的酒店花洒，本质就是一个“公用马桶刷”！ 咱理解徐先生的委屈！消费者掏全款付费，依法该得到干净卫生的居住环境，酒店保洁颠倒黑白，出现卫生问题不反思自己打扫漏洞，反而第一时间甩锅诬陷消费者。换作是我们遇上这种遭遇，同样没办法轻易妥协让步。 酒店作为经营方，卫生出问题优先道歉排查是本分，甩锅顾客的做法既寒了消费者的心，也违背了开店做生意的基本准则。 根据新修订的《消费者权益保护法》，徐先生要求一定额度的精神损失费和检查费一点也不过分。 法律面前，酒店这种“最大额度500元”的敷衍态度，实在是有失大企业的风范。 卫生是酒店生存的底线，商家不能为了节省人工成本，简化保洁步骤、糊弄客房打扫。相关监管部门也需要常态化抽查酒店卫生状况，对卫生不合格、推诿耍赖的商家依规处罚。
