河南许昌那个胖东来，又干了件让同行看不懂的事。 顾客花352元买的茶叶，开封后发现头发丝，本以为顶多退货换货，联系售后后流程格外顺畅，核实完毕立马到账3872元。 这不是一时兴起的作秀，而是早已定下的硬性规则，就连一线员工都能直接执行赔付，不用层层上报推诿。在很多商家想着如何规避责任、敷衍顾客时，胖东来愿意为微小的失误买单，本质上是把品质和口碑看得比短期利益更重。 严苛的赔付标准，其实也是在倒逼自身把控细节，守住食品安全的底线。这样做事的商超能出圈，从来都不是偶然。你觉得这种高标准售后，会成为行业常态吗？
