“这泡尿够贵的！”5 月 28 日都市现场报道，浙江杭州，女子突然尿急，四处寻觅都不见公厕，随即就近找了一家酒店，想着借用一下公厕或客房里的厕所，可酒店却告知上厕所没问题，但要收 30 块钱，女子虽然交了钱，但越想越委屈，就把这事发到了网上。 这事儿一出来，全网直接炸锅了。30 块钱上一次厕所，这是什么 "黄金马桶"？不少网友第一时间就站出来骂酒店吃相太难看，把别人的急难当成了发财的机会。 有人调侃说，这要是在酒店门口喝瓶水，再进去上个厕所，那简直就是血亏。还有人说，以后出门得自带尿不湿了，不然连厕所都上不起。 就在大家一边倒地指责酒店的时候，事情却出现了反转。 5 月 28 日深夜，潮新闻记者实地探访了涉事酒店，酒店负责人徐女士拿出了当晚的监控录像，给记者还原了一个完全不同的版本。 监控显示，5 月 27 日晚 6 点 56 分左右，走进酒店的不是一个人，而是两女一男三名客人。他们几乎在进店的同时就完成了线上预订，其中一男一女正常办理了入住手续并领取了房卡，然后三个人一起上楼去看房间。 酒店负责人特别强调，从客人进店到拿到房卡上楼的 5 分钟里，没有任何一位客人向当班店员提出过借用厕所的需求。 而且酒店内部有员工专用厕所，不远处的地铁站也有公共厕所，如果客人真的内急求助，店员也会向他们开放员工厕所。 更关键的是，这三名客人办理入住后，不到 10 分钟就下楼要求退房了。按照酒店的正常流程，遇到这种情况，工作人员必须上楼查房。哪怕房间看起来没有使用痕迹，也会要求保洁阿姨去搞一次卫生，更换布草。 那天同事上楼后发现，房间的厕所和床铺都有明显的使用痕迹。所以当班前台才和客人沟通，如果要退房，需要收取 30 元的清洁费。同事还特意解释，这 30 元是更换布草的成本和清洁阿姨的费用。 一番沟通下来，两名女客人把这笔费用误解成了单纯的 "上厕所费"。从客人要求退房到他们离开，监控显示大约有 20 分钟时间。最后酒店同意在线上平台做全额退款，但要求客人通过扫码支付 30 元清洁费。 这是一家快捷酒店，一晚的房费也就 100 元左右。酒店方面表示，客人退房后，清洁阿姨立即去房间进行了打扫，床单、被套等都严格执行 "一客一换" 制度。后来询问清洁阿姨，阿姨也表示在清洁那个房间时发现了不少明显的使用痕迹。 不过因为涉及客人隐私，酒店方面不便向记者说明具体是什么痕迹，只说 "反正只要是正常人，都能发现厕所被用过了"。他们肯定不能将这样的房间进行二次销售。 事情发酵后，酒店接到了不少采访电话，也接到了一些陌生电话，都来询问酒店上厕所收费的事情。但酒店在网上找了一天，都没有找到原视频和发视频人的账号，订单平台上也看不到客人的联系方式，想联系对方把事情说清楚都联系不上。 酒店负责人徐女士觉得特别委屈，她说这家酒店开了 9 年多，虽然算不上高档，但经营上一直小心翼翼。现在网上的说法给人感觉他们酒店，甚至杭州的酒店都这么不讲理、不人性化，这已经影响到了酒店乃至杭州的声誉。 酒店方面表示，如果当事人再回来，他们愿意把 30 元退给他们，但希望当事人能够把事情说清楚。"不是他们表达了要上厕所需求我们收费了 30 元，而是他们入住后上了厕所，我们产生了后续清洁的成本，才收费 30 元。这完全是两个概念的事儿。" 至于一些网友怀疑的 "酒店自导自演"，徐女士也回应道："我们哪会做自拆招牌的事儿啊。" 其实这件事之所以能引发这么大的争议，主要是因为它触碰了大家最敏感的神经 —— 出门在外的如厕难问题。谁都有过突然内急找不到厕所的经历，那种窘迫感相信每个人都深有体会。 所以当大家看到 "借厕所被收 30 元" 这个标题时，第一反应就是共情当事人，觉得酒店太不近人情。 但从法律角度来看，酒店客房属于经营场所，确实不是免费的市政公厕。如果客人使用了客房设施，酒店收取一定的清洁费倒也不算完全违法。 不过酒店这里也有需要改进的地方。首先，收费标准应该明码标价，提前告知客人。其次，30 元的定价是否合理也值得商榷。毕竟只是简单的清洁，成本应该没有这么高。 现在这件事出现了两个完全不同的版本，当事人说自己是借厕所被收费，酒店说客人是入住后退房收的清洁费。到底谁说的是真话，目前还没有一个最终的定论。 不过不管真相如何，这件事都给所有商家提了个醒。做生意讲究的是和气生财，有时候多一点人情味，比赚那几十块钱重要得多。 同时也给我们普通消费者提了个醒，遇到事情要理性沟通，不要轻易在网上发布片面的信息。毕竟网络传播的速度太快了，一句不实的话，可能会给别人带来无法挽回的损失。 截至发稿，记者仍然没有找到发布原视频的当事人。希望当事人能够站出来，和酒店方面好好沟通，把事情的真相说清楚，给大家一个交代。
天乙斗
三个人，10分钟就能搞定？