“冤不冤？” 浙江绍兴，一名女子网购了一套露营设备，但快递放在驿站一直没有取。直到半年之后，女子才去取快递，但是老板说快递已经清理了，记录都没了。女子质疑没有提前通知她，要向老板追责，老板喊冤，平台的处理更令人意外。 事情要从 2025 年 11 月说起。当时绍兴的全女士计划和朋友一起外出露营，特意在拼多多平台上网购了一套露营桌椅。卖家分三个包裹发货后，所有快递都在 11 月 3 日顺利送达了全女士家楼下的驿站。 然而，就在快递到达的当天，全女士的露营计划临时取消了。想着这套装备暂时用不上，全女士便把取件这件事抛到了脑后。她觉得反正驿站会帮忙保管，什么时候有空再去取也不迟。这一放，就是整整半年时间。 转眼到了 2026 年 5 月，全女士再次敲定了露营行程，这才猛然想起自己还有一套露营桌椅一直放在驿站没有取回来。5 月 13 日，全女士急匆匆地赶到驿站，想要取回自己的包裹。可她在货架上找了好几遍，都没有看到那三个包裹的踪影。全女士立刻联系了驿站负责人姚先生，询问包裹的下落。 姚先生的答复让全女士大吃一惊："长时间没人取的包裹，我们早就清理掉了。" 全女士当场就愣住了，她怎么也没想到，自己花钱买的东西，放在驿站居然会被直接清理掉。 全女士立刻质问姚先生，为什么在清理包裹之前没有提前通知她本人。"哪怕打个电话、发个短信，或者在物业群里说一声也行啊，凭什么一声不吭就把我的东西扔了？" 她认为驿站没有尽到通知义务，擅自处理他人财物，应当承担全部责任。 面对全女士的追责，姚先生却觉得自己比窦娥还冤。"驿站每天要处理几百上千个包裹，哪有义务一直帮某个人保管半年的东西？" 姚先生无奈地表示，驿站的系统数据只会保留三个月，现在早就查不到这个包裹的任何信息了，监控录像也已经覆盖删除。他认为，全女士明知道快递已经到达驿站，却因为自己的原因长期不领取，导致包裹被清理，责任完全在她自己身上。 双方各执一词，谁也说服不了谁。无奈之下，全女士只能联系了当初购买商品的网购平台，希望平台能够介入处理。 平台客服接到投诉后，立即展开了调查。客服表示，目前行业内对于快递在驿站的保留时间并没有统一的国家标准，不同驿站的规定各不相同。有些驿站会在 7 天左右无人取件时将快递原路退回给卖家，有些则会保留更长时间。 像全女士这种将快递放在驿站半年多的情况，属于非常极端的个例。平台尝试联系快递公司追查包裹的下落，但由于时间过去太久，快递公司那边的物流轨迹也已经中断，根本无法确定包裹最终的去向。 就在所有人都以为这场纠纷会陷入僵局的时候，平台给出的处理结果却让所有人都感到意外。平台最终决定，为全女士办理全额退款。也就是说，全女士虽然没有拿到那套露营桌椅，但她购买商品的钱全部退了回来，相当于没有任何损失。 更让人意外的是，这笔退款并不是由驿站或者快递公司承担的，而是由平台自己承担的。平台明确表示，这并不代表他们认为驿站有错，只是出于提升用户体验的考虑，为全女士解决了问题。 这个处理结果一出，立刻在网上引发了轩然大波，网友们分成了泾渭分明的两派，吵得不可开交。 支持全女士的网友认为，驿站确实存在过错。"驿站既然代收了快递，就有保管的义务。就算要清理，也必须提前通知收件人。一声不吭就扔掉别人的东西，这和盗窃有什么区别？" 还有网友表示，很多时候快递员根本不经过收件人同意，就直接把快递放到驿站，收件人已经很不方便了，现在还要承担包裹被随意清理的风险，实在太不合理。 而支持驿站老板的网友则认为，全女士完全是咎由自取。"半年不去取快递，驿站又不是你家仓库！老板每天要处理那么多包裹，哪有时间天天盯着你一个人的快递？" 有网友算了一笔账，如果每个用户都把快递放在驿站半年不取，驿站需要多大的仓库才能放得下？驿站的运营成本谁来承担？ 还有网友调侃道："全女士这波血赚啊，白嫖了平台半年的钱，最后还全额退款了。以后是不是可以故意不拿快递，等半年后再去找平台退款？" 这起绍兴的快递纠纷，给所有消费者和驿站经营者都敲响了警钟。对于消费者来说，网购后应当及时关注物流信息，收到取件通知后尽快取件，不要将驿站当成免费的长期仓库。如果确实无法及时取件，应当主动与驿站联系，说明情况并协商保管期限。 对于驿站经营者来说，应当在显眼位置公示免费保管期限和超期处理规则，并且在包裹即将超期时，通过短信、电话等方式及时通知收件人。在清理长期无人认领的包裹时，一定要保留好通知记录，避免不必要的法律纠纷。 而对于平台和快递公司来说，也应当进一步完善相关制度，明确各方的权利和义务。只有这样，才能真正解决快递 "最后一百米" 的痛点，让消费者和经营者都能安心。
叫我皇
加保管费，半个月开始一天一件一块钱。我们顺丰就是这样的
毛毛 回复 05-30 07:33
我认为完全合理！这种人太恶心了，就想白嫖
姚牌 回复 05-30 10:37
不是送货上门吗？
用户49xxx16
有包裹就赶紧拿，你自己都忘记还想着别人天天帮你惦着，现在虚尔号临时号过了段时间就会失去效应的，到时想找到包裹的主都无从下手。
毛毛 回复 05-30 07:33
关键她还不是忘记，就是故意不拿
chenjun1791
站点无授权状态下代签收压站违规，七天无签收状态下快递退回才是合规状态。
linkoyan 回复 05-30 09:28
总算有人说明了
tb5456528 回复 05-30 12:33
这个是正解。快递站无权直接处理无人认领的快递。他只能通知货主，通知不到的退回商家，直接给扔掉算什么？再说，真的是扔掉了吗？
名字要长的才好
故意不去拿。。人丑多怪事
用户10xxx56
这边一般7天会联系取件，不取原路退回。
用户48xxx75
这个明显是驿站的问题，驿站并不是购买过程中的必须一环，也没有代签收的权力，收到物品，如果购买者不去取，驿站应该送货上门或退回物流，无权处置快递件，作为网购者，默认快递要送到家，没送到就表示没收到货。
jskk 回复 05-30 14:15
大多数都是在外打工，送到家，家里没人谁签收？？？
用户48xxx75 回复 jskk 05-30 15:26
没驿站之前还不是照样网购？唯品会，顺丰，京东都不放驿站，照样运转良好。
zcicbc
如真能找到，是否要收保管费？
用户10xxx99
这一看就是大件，大件七天不取退回，你知道多大成本吗？规定七天后超过一天收一元保管费，大件加倍
用户10xxx90
通知取件人退回原地即可，而不是查不到
zhuweibing
问题是为什么不送到家里，要存放在驿站
游戏使用 回复 05-30 14:05
因为大家讲道理，这点钱，给我送上门，我都不好意思。你这种人多了，要么快递涨价，要么此处不通快递。
momo 回复 05-30 12:39
现在很多不送家里只放驿站，地区不同做法不同吧，只有顺丰京东几家才送上门
柒月星
平台这种做法就是助长歪风邪气，只要超过三月没人取就该原路退回.或者加收保管费，如网友说的一天一块.两种取舍一种，那么长时间了就不该退款，不管收到还是没收到货，我那边驿站快递到了会有短信通知，基本上一两天就去取了.不忙的话当天就收了.
用户13xxx81 回复 05-30 14:16
理论上是7天无人签收就退回。但是现在快递会给你玩代签这一套。
柒月星 回复 用户13xxx81 05-31 17:31
代签就该快递负责，这样才不会出问题，超时单快递站该打电话通知，无人接听就短信，发信息保管最多一周无人应答就退回，有人接的话给两个选择方案（不来取的情况下），一是保管费，二是直接原路退回
一念善恶
驿站每天上千件快件那是驿站的事，你既然接受了快件，就要有保管义务，保管不了你就别干了
任晓
假如我团购了某个串串香100元120根签子，最后吃完数一数吃了200根。我认为我吃到120根的时候店家没有主动提醒我，也没有不允许我继续吃，我并不知情，所以是否可以拒付额外80根签子的费用？
用户17xxx39
巨婴
树熊
驿站认为，超三个月没人拿的东西就是自己的，所以不退回，不通知，也不收保管费。
用户10xxx12
平台认可无退货申请15天后即自动签收，签收后丢了货就与别人无关了。
心若所属即归处
这平台不是某多吧，我之前搞电商一台热敏打印机卖出去将近一年，客户来找麻烦说打印头不好使了，但热敏打印头是损耗品啊，超过3个月就不保的，然后sb平台给仅退款了，艹。
摆渡红尘
这是得多不要脸的行为啊，还追责。驿站发过到货信息，你超过半月不取被默认人死了，死人的东西人家嫌脏，清理掉正常！
用户13xxx81 回复 05-30 14:16
快递站不代签，7天就要原路退回，这才是正规流程。快递站自己违规操作了。
余光月
平台一直在纵容顾客姿意妄为！却一味打压商家和快递员！
网圈圈
过了购物自动确认收货时间，商家和买家都没意见，这东西就是我的了😂
放飞的码头
损人利己玩小聪明，丑陋的嘴脸
l超l
拼夕夕平台这么好？我咋不信来，别最后商家不知情的情况下承担了所有
何老师 回复 05-30 13:47
肯定算到商家头上了嘛
或露一爪一鳞
你要是有事十天八天的不取，驿站给保管是理所当然的，可半年不取，视为遗弃物品处理，我觉得一点问题都没有。
身不在远方。。心也在路上
这个平台。。。就是。。。拼夕夕[得瑟]。。。
少女的偶像
拼多多的服务确实是没得说呀
风后河芦
肯定卖家损失全部，还平台承担，说的好听。
李元芳
7天不拿就收保管费，1天1元，非常容易解决这种问题
用户10xxx30
坏孩子有糖吃
天乙斗
滞纳金改一下，收取滞拿金
汪皮
同意驿站签收的责任自负
momo
这种人不能惯着都这么搞别人不要做生意了，而且正常人的物品也会很乱都当驿站仓库连怎么搞，货到就及时
夏松骐
白嫖惯犯
乐子
以后也可以把外卖驿站普及了
sea
超期应该是平台通知客户，关驿站什么事？所以该平台赔，并改进软件处理流程
用户51xxx43
网购是包邮到家！放驿站本身就不对！
用户71xxx17
谁允许放驿站的？
王南海
最后还是快递员掏钱买单，我就是快递的。这样的事见多了
风中行者
质疑个屁！！！
睡觉超人
自己的事还要别人管。
二勇
这不是傻平台吗，我不信。
就没个能行的名字
全额退款平台出？又从商家那扣的吧[哭笑不得]
江南
半年保管费都远超商品价格了
五阿哥
支持驿站。没有义务为你长期保管。假如你死了，还要一直给你保管下去吗？驿站本来就周转流动的地方，货物超过十天半个月就必须作为无主垃圾快速处理清理。没有义务永久保管。支持驿站。