有网友在“与辉同行服务号”的视频下留言，说在山东行专场买的玉菇甜瓜，不够甜不够脆，口感软绵绵的。感觉口感一般，但是没找客服，吃掉了。 “与辉同行”的客服给这位网友回复—— “尊敬的消费者您好，抱歉没给您带来好的体验，已安排客服联系您处理，请您抽空关注私信[玫瑰]。” 这是正常且合理的产品反馈，水果这类商品，每个人的口感都不同，不是每一个都能保证甜到你心里，消费者觉得口感不是最好，这很正常。 “与辉同行”的客服主动联系，并且愿意售后，他们不回避差评，而是用服务去化解遗憾。我觉得，这样的服务已经做到极致了。 但网上还有另外一种“产品反馈”，他们没有真实的产品体验，没吃过，没用过，甚至都没看见过是什么产品，一上来就说直播间卖的“都是假货，是在帮商家清库存，是在割韭菜。” 这不叫反馈，这叫污蔑。他们把恶意诋毁包装成“言论自由”或“避雷提醒”，一旦遭遇反驳，便以“被捂嘴”“被围攻”的受害者姿态出现。 是产品反馈还是恶意诋毁，两者区别在于： 前者是消费者，后者是审判官。 前者对产品提意见，后者对人下定论。 前者希望解决问题，后者希望制造问题。 他们不是分不清，是故意不分清。 他们不是眼瞎，是心瞎。
