北京一对母女因姥姥离世需提前返程，备齐所有证明退机票，没想到被国航直接驳回，更离谱的是，他们要一个警方明确说开不出来的证明" 这件事发生在北京市民赵女士身上。她和母亲正在济州岛度假，离返程航班只剩不到24小时，突然接到了姥姥离世的噩耗。 母女俩瞬间慌了神，当即取消了所有后续行程，只想立刻赶回国送老人最后一程，马上通过去哪儿平台申请退票。 按平台要求，赵女士提交了医院开具的死亡证明和亲属关系证明，结果国航审核直接被打了回来。 国航说医院开的证明不算数，必须要有公安民警在死亡证明上签字才行。赵女士赶紧联系老家警方。 警方明确答复，老人是正常病逝，没有出警记录，根本没有依据也不能在死亡证明上签字。 没想到国航紧接着又抛出了第二个拒退理由，说亲属离世不属于非自愿退票范畴，而且国际航线不适用国内法规。 去哪儿平台两次帮着沟通协调，国航都只说正在内部研判，记者发的采访函至今也没有回应。 无独有偶，前不久祥鹏航空也以"非乘机人本人死亡"为由，拒绝了用户外婆离世的全额退票申请。 在别人最悲痛的时刻，航空公司不仅没有一丝人文关怀，反而用这种不可能完成的门槛刁难人，吃相太难看。 律师也明确表示，国航的做法没有任何法律依据，违背了诚实信用原则，涉嫌侵害消费者权益。 你觉得航空公司应该把直系亲属离世纳入无条件全额退票范围吗？
