“我不要钱，我就想讨个理！”这句话，出自江西吉安的王女士之口。她在东方甄选APP上花30多元买了箱肉松戚风蛋糕。等到拆开准备吃的时候，眼前一幕让她彻底懵了，蛋糕表面密密麻麻爬满了霉点。30多块钱不算多，但这可是要往嘴里塞的。 王女士立马联系了东方甄选客服，对方说：“给您全额退款。”除此之外，没有一句道歉，没有任何对产品问题的解释，更没有提到会对食品品控进行整改。 王女士是交了199元年费的付费会员。她原本以为，成为会员能享受到更严格的品控和更完善的售后，结果等来的是一个发霉的蛋糕，外加一个敷衍得不能再敷衍的处理方式。随后，王女士做出了一个让所有人都没想到的决定，她竟然拒绝了客服提出的全额退款方案。 道理其实很直白：30块钱，王女士不是掏不起，发霉的蛋糕她更不想留着下饭。她拒绝退款，为的压根就不是这几十块钱。她在意的，是自己作为消费者，还是一位交着年费的付费会员的基本权益是否受到了尊重。 但让王女士万万没想到的事还在后面。据王女士反馈，她明确表示不接受“仅退款”的处理方式，还没等她同意，平台竟然单方面强行把款退给了她，完全无视她的诉求。 说实话，这位工作人员也许是出于好意，想尽快给用户办理退款息事宁人。但是，这种绕过消费者、强行代为操作的行为，客观上剥夺了消费者自主选择权和进一步索赔的机会。 更让人无力的是，这套处理流程很可能是平台的标准操作。遇到客诉，直接退款，关掉投诉通道。至于食品安全是怎么出的漏洞，以后怎么杜绝，该如何给用户一个诚恳的道歉，这些平台闭口不谈。消费者需要的不仅是一笔钱退回来，更需要一个态度、一个说法。 按照法律规定，消费者买到这类发霉食品，完全有权利要求商家按照食品安全法进行10倍赔偿，赔付金额不足1000元可按1000元计算。王女士拒绝“仅退款”，是她合法行使索赔权利的表现。 目前，王女士已经向蛋糕生产地的12315市场监管部门提交了投诉，希望能得到一个合理的说法，也想借此督促平台真正重视食品安全和消费者权益。 这件糟心的事情在网上曝光后，迅速点燃了网友的愤怒。有网友吐槽：“交199元会员费，连最基本的食品安全都保障不了，这会员费交得太冤了，交了个寂寞！”也有网友直言：“东方甄选是不是觉得消费者好欺负？每次出事都只退款，品控不整改，售后不道歉，良心真的一点都不痛吗？” 东方甄选19日在社交平台发布了一段视频，说“始终重视每一位消费者的体验和反馈，会继续打磨细节、死磕品质”，还表示第一时间调取了该批次产品的生产视频进行溯源排查。 说实话，这种表态虽然看起来态度端正，但如果每次食品安全出事都只是让消费者来经历一遍“道歉+退款”的循环，这套说辞还会有多少人愿意相信？ 食品安全从来都是食品行业不可触碰的高压线。消费者把钱交给你，买的是安心和放心，结果买回来的是满身霉点的蛋糕，这还不是最让人心凉的。最让人心凉的是，当你想要一个说法的时候，对方连个正眼都不给你，简单粗暴地退款了事，似乎退钱就是解决问题，道歉和解释都不值一提。 信息来源：齐鲁晚报《女子在东方甄选买的30元蛋糕遍布霉点，遭平台强制退款》2026年5月20日报道
