应该说，面对一个刚提车就遭遇问题的消费者，一线售后人员需要的或许不仅是技术排查能

应该说，面对一个刚提车就遭遇问题的消费者，一线售后人员需要的或许不仅是技术排查能力，还有足够的沟通培训与授权，使其能够用恰当的方式安抚客户、给出合理预期、并在必要时快速升级处理层级，从而避免可能给用户造成的不必要的困扰，也避免给品牌带来可能的不好的影响。 与此同时，应当客观地指出，截至目前，并没有公开信息表明这一闪屏故障属于长安启源A06车型的共性问题。每一款车型在交付初期都可能出现个别车辆的偶发故障，这是汽车制造这种复杂系统工程中难以完全避免的概率事件。问题的性质，往往不由故障本身决定，而由故障发生后的处置方式决定。一个偶发的个案如果得到快速、诚恳、妥善的处理，反而可以成为品牌赢得口碑的契机；反之，一个本可控制的小问题，也可能因为服务环节的失当而被放大，甚至让品牌遭遇池鱼之殃。所以，一线售后人员的服务水准和处理问题的能力，或许值得任何品牌重视。 微博汽车 启源用户称提车5天现闪屏故障，4S店被指拖延处理，官方客服回应