“我的姓名电话，你们凭什么发到网上？”扬州女子投诉漫展反遭隐私曝光，主办方：已罢免发布者 来源：据5月11日记者报道 最近江苏扬州发生了一件事，看得人后背发凉。一位姑娘参加了一场漫展，觉得跟宣传的差太远，自己被忽悠了，就拿起电话拨了12345投诉。本来嘛，投诉嘛，觉得自己的信息应该是保密的，被投诉方根本不可能知道是谁打的。 结果你猜怎么着？没过多久，漫展主办方直接在网上发视频，把她的姓名、电话号码清清楚楚贴在工单照片上，全网公开！女子气得直接报警，这事一下子就炸了锅。 一、“我就投诉了一下，凭什么把我挂网上？” 事情是这样的。这位女子参加完漫展，发现现场乱七八糟，跟宣传里说的“顶级阵容”“沉浸式体验”完全不沾边，感觉自己被当猴耍了。她也没吵没闹，就正常打了12345热线，反映问题。 按正常流程，投诉工单应该是保密的，投诉人的个人信息只有受理平台和相关职能部门能看到，被投诉的单位根本拿不到。可这位姑娘万万没想到，漫展主办方不仅拿到了她的完整工单，还把工单截图做成视频发到网上，上面赫然写着她的真实姓名和手机号。 这相当于什么呢？就好比你匿名给校长写信反映班主任问题，转头班主任就把你的名字和家庭住址贴在了教室门口。这不是明摆着威胁吗？“你再投诉，我就把你信息曝光，让所有人都知道你告我的状。” 不少网友看到后直接怒了：“以后谁还敢打12345？投诉一次就被挂网上，这不是堵咱们老百姓的嘴吗？” 二、法律分析：主办方和泄露源头都跑不掉 这事表面看是主办方“恶意曝光”，但其实背后有两个层面的法律责任。 第一层：主办方擅自公开个人信息，违法了！ 根据咱们国家《个人信息保护法》第66条：处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。 什么叫“不能证明自己没有过错”？就是说，你主办方把人家姓名电话贴出来，这本身就有明显过错——人家同意了吗？没有。这是处理投诉的必要环节吗？不是。你是为了公共利益吗？更不是。纯粹就是报复加吓唬人。 所以主办方至少得承担以下责任： · 民事赔偿：被曝光的女子可以要求赔礼道歉、消除影响、赔偿精神损失。 · 行政处罚：监管部门可以对该主办方处以最高五百万元的罚款，相关责任人也可以被罚款、禁业。 第二层：更关键的是——投诉工单到底怎么流出去的？ 这才是这起事件最可怕的地方。12345投诉平台、承办单位、流转环节……到底哪一个环节、哪一个人，把带个人信息的原始工单给了被投诉的主办方？ 如果是某个工作人员故意或者过失泄露，那就不仅仅是民事问题了。根据《刑法》第253条之一，侵犯公民个人信息罪，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。 如果是公职人员利用职务之便泄露，还可能涉及滥用职权或者玩忽职守。 现在主办方说“发视频的人已经被罢免了”，但这远远不够。罢免一个发视频的，只是内部处理。大家最关心的是：工单是谁给的？ 这个源头不查清楚，以后谁还敢放心投诉？ 三、这件事踩破了咱们的安全感底线 说实话，漫展办得好不好是一回事，服务不满意可以整改。但你把投诉人的隐私公开放网上，这事性质就完全变了。 投诉渠道存在的意义，就是让普通人能放心地反映问题，不用担心被打击报复。如果打个12345都要冒着被“挂网”的风险，那很多人就会选择忍气吞声。那些真正有问题、需要曝光的事情，反而没人敢说了。 现在警方已经介入调查，这是好事。但光处理主办方的一个员工不够，必须把信息泄露的完整链条查清楚： · 工单是谁从系统里拿出来的？ · 是通过什么方式交给主办方的？ · 是个人行为还是单位默许？ · 有没有其他投诉人也遭遇了同样的情况？ 只有把这些都摊开说清楚，该罚的罚，该判的判，才能让老百姓重新信任投诉渠道。 结论：咱们普通人以后该怎么办？ 这件事给咱们提了个醒：投诉有风险，隐私需谨慎。但这不代表咱们就不投诉了，而是要更清楚自己的权利。 一旦发现个人信息被泄露，记住三步： 1. 第一时间截图、录屏、保存证据（像这位女子一样）。 2. 报警，要求警方查泄露源头。 3. 向12345平台再次投诉信息泄露问题，要求追责。 最后也想问问大家：如果你遇到这种事，投诉后被公开挂网，你敢不敢继续追究到底？你觉得泄露工单的“内鬼”应该承担什么责任？ 评论区聊聊你的看法。
