5月8日九派新闻报道，浙江杭州一女子网购时发现无法下单，商家明确不向其所在街道发货。该街道约23.1平方公里，常住人口22万、企业1.5万家，却被多家商家集体“拉黑”。原因是退货纠纷严重，曾发出122个包裹中94个被“仅退款”，甚至有穿了3年的衣物也被退回，商家无奈称再不限制将难以经营。 5月6号，有个女子在网上看中了一件衣服，下单付款的时候，页面突然跳出一行红字提示：“该地址不支持配送”。 她一开始还以为是系统问题，就重新填了一次地址，结果还是一样。她只好去问客服，对方回得很直接，说他们这边那条街不再发货了，因为“退货问题太多”。 这句话让她一下子有点懵，她去翻评论区，发现不止她一个人遇到这种情况，同一条街的很多人都说，之前买东西经常被取消订单，有的甚至连冬天买件外套都下不了单。 这条街其实不小，23.1平方公里，住着22万人，还有一万多家企业，按理说是很正常的消费市场。但现在的情况是，一些商家已经开始主动屏蔽这个区域。 商家那边的说法也很直白，说不是不想卖，而是真的扛不住。有做服装的商家算过账，发出去一百多单，退回来大半，而且很多退货理由都很难处理。 更夸张的是，有些衣服被退回来时状态很差，有明显使用痕迹，有的还有化妆品残留、污渍之类的情况，甚至有的已经穿了很久才退回来，理由还写的是“不满意”或者“质量问题”。 有商家后来才慢慢意识到，这里面不少订单是直播带货的人在操作。衣服被当成展示道具，穿着直播完之后再退回去，理由写得五花八门，有的还会附上直播截图当“证据”。 一开始商家还试着申诉，拍了拆包视频、质检照片，甚至把污损情况一条条记录下来提交平台，但很多时候结果并不理想，退货还是照常成立。 平台规则表面上写的是商品完好才能退，但在实际处理过程中，很多争议还是会偏向买家处理。商家来回申诉几次之后，成本越来越高，有的甚至已经耗不起时间和精力。 后来有商家尝试走法律途径，起诉之后才拿到对方的信息，进入调解流程，最后虽然拿回了部分货款和费用，但整个过程耗时很长，精力消耗也很大，对日常经营影响不小。 也有人试过直接把一些高风险账号拉黑，但问题很快又出现了，对方换个账号继续下单，模式几乎没有变化。 到最后，一些商家干脆选择最简单的办法，直接屏蔽整个区域，不再向那条街发货。 这件事被曝光之后，引起了不小的讨论。有人觉得这种做法太极端，正常消费者也被连带影响，不应该一刀切。也有人觉得商家被逼到这个程度，其实也没有更好的办法。 律师的说法是，从规则上讲，平台和商家确实不能简单因为一个区域的问题就全面拒绝交易，这可能涉及消费者公平交易权的问题。 但在实际操作中，当退货和维权成本过高时，一些商家选择“区域自保”，也是现实压力下的结果。 按正常规则来说，七天无理由退货是建立在商品完好、不影响二次销售的基础上的。但现实中，一旦出现大量明显不符合条件的退货行为，判断标准就会变得复杂。 现在的问题就卡在这里，一边是正常消费者的购物权利，一边是商家长期被反复退货拖累后的自我保护。 最后的结果就是，少数人的行为影响了整条街的购物资格，一些老老实实消费的人也被一起挡在了系统之外，连正常下单的机会都没有了。
