鸿蒙智行享界S9副驾座椅折叠时险些夹伤儿童这个事。很多人留言说。
首先定性是险些。没有出现事故但是有危险性,所以险些这个词不能省。
然后就是定性。12岁以下不能坐前排。但是展车没有硬性规定。车企也没有违法违规。但是危险性是车企安全冗余不够。任何时候都应该把停止指令放在紧急位置。所以定性是家长要注意安全,车企要保障安全。都要精益求精。
这个事这么大的情绪,我觉得还是车企回应要改良。现在是上来就说自己设计多精密,技术多高端。容易让人觉得甩锅。很多人自然产生情绪。
如果改成上来先关注到事件,始终把乘客安全放第一。一定妥善改进,保障安全。然后再关怀一下看展的游客,现场增加人性化。最后再说说自己车的优点。格局就打开了。先狠狠共情消费者,再积极改进,精益求精,最后抬自己一手。这样我觉得就更好~