我刚才在网上刷到一件评论，有个网友去海南玩，住民宿给了一个0.5分差评，说是体验特别差。 那个店家的回复，其实还挺有争议的。事情是入住的客人提了个需求，说想让民宿七点半就送他们出去。店家说他们工作人员八点才上班，节假日，人手本来就不够，也没法强迫员工提前来加班，毕竟员工也得休息。接送服务其实只是“闲时给的一个小福利”，并不是标配的基础服务，所以之前可能也没跟客人交代得那么清楚，为此在回复客人的差评还道了个歉。 民宿虽然不是代驾，我也能理解“员工也需要休息”这个理，但是如果店家给客户承诺过接送服务，这种“能不能接送”、“几点有人”的细节，是不是提前说清楚会更好？不然客人满心期待，最后落空了，这体验肯定好不到哪儿去！
