都说顾客是上帝，可遇到揣着小心思恶意“仅退款”的顾客，小商家的委屈难以言说。 前段时间，河南濮阳一位冷冻榴莲商家，就因一袋190元的榴莲，驱车1600公里跑到山东德州翻垃圾桶找证据，最终惊动派出所立案——这到底是多大的冤屈，能让商家不计成本做到这份上？ 有人说商家太较真，190块钱犯不着折腾，但商家心里清楚，他争的不是钱，是被冤枉的公道。 这事发生在2026年4月26日，濮阳商家程先生的电商店铺，向山东德州庆云县的袁姓买家，卖出一袋冷冻榴莲果肉。 按流程，程先生当天就打包发货，还拍摄了完整发货视频，视频中清晰显示，榴莲果肉包装完好、无霉变破损，全程密封冷冻，不存在任何质量问题。 程先生做冷冻榴莲生意多年，向来注重品控，发货前都会仔细检查，就是怕出现质量纠纷，可麻烦还是如期而至。 4月28日，袁某某收到货后，未与程先生有任何沟通，直接在平台申请“仅退款”，理由是“榴莲果肉霉变，无法食用”，还附上了几张照片。 程先生立即调取发货视频，反复对比买家提供的霉变照片，越看越起疑：照片里的榴莲包装细节，与自己发货的不一致，霉变痕迹也很反常，不像是长途运输导致，反倒像是人为摆放的假象。 程先生第一时间联系袁某某，想核实情况：若是自己的问题，他愿意全额退款并额外赔偿。 可无论他发消息、打电话，袁某某要么拒不回复，要么态度强硬，一口咬定榴莲发霉，还声称“货已丢弃，爱信不信”，甚至反咬程先生“想讹人”。 换做普通商家，或许会认栽——190块钱不算多，没必要花费更多精力纠缠。但程先生咽不下这口气，他坚信自己的货没问题，不愿被冤枉，更不想让恶意“仅退款”的行为得逞。 深思熟虑后，他做了个惊人决定：亲自开车去山东德州，找袁某某当面核实，同时搜集证据证明自己的清白。 从河南濮阳到山东德州庆云县，单程800公里，往返就是1600公里。程先生前后跑了两趟，仅油费、过路费和食宿，就花了5000多块钱，是那袋榴莲价格的二十多倍。 身边人纷纷劝他放弃，觉得得不偿失，但程先生态度坚决：“我不是为了190块钱，就是想讨个公道，这次认栽，以后还会有更多人欺负小商家。” 抵达袁某某所在小区后，程先生没有贸然上门打扰，先在小区内打听情况，随后便蹲在袁某某住处附近的垃圾桶旁翻找。 他知道，袁某某说榴莲已丢弃，若能找到自己发货的榴莲包装袋或残留果肉，就能通过检测证明榴莲是否真的霉变。 就这样，程先生在垃圾桶旁蹲了大半天，翻遍小区多个垃圾桶，终于找到熟悉的冷冻榴莲包装袋，可惜袋内空空如也，没有残留果肉。 拿着包装袋，程先生再次联系袁某某，对方依旧态度强硬，坚称霉变榴莲已分开丢弃，还指责程先生“诬告”，拒绝见面沟通。 无奈之下，程先生带着包装袋、发货视频、聊天记录等证据，前往庆云县公安局徐园子派出所报案，希望警方介入，还自己清白。 5月7日，徐园子派出所经初步核查，正式立案调查这起纠纷。 警方介入后迅速找到袁某某核实情况，同日，庆云县徐园子乡政府工作人员向媒体证实，袁某某虚构榴莲霉变事实、骗取平台“仅退款”，已构成诈骗，警方已依法对其采取行政拘留措施。 派出所民警表示，目前案件仍在进一步办理中，将组织双方开展调解，督促袁某某赔偿程先生相关损失，维护商家合法权益。 程先生接受采访时说，虽然维权过程折腾，但他不后悔，希望通过自己的经历，让更多人重视恶意“仅退款”问题，也提醒其他小商家，遇到不公时要勇敢维权。 这起190元的榴莲纠纷，很快冲上热搜引发全网热议，网友几乎一边倒地支持程先生：“商家做得对，不能惯着恶意薅羊毛的人”“小商家维权太难，花5000多块讨公道，太让人心疼”。 事实上，这早已不是简单的退款纠纷，而是关乎电商交易诚信的大事——“仅退款”规则本是为了保护消费者权益，却被部分人利用，成为薅商家羊毛的工具，既损害商家利益，也破坏了正常电商交易秩序。 据最新报道，袁某某已被行政拘留，双方调解工作正在有序推进。 程先生表示，无论调解结果如何，都希望通过此事传递一个道理：诚信交易是相互的，消费者有权维护自身合法权益，但不能以欺骗谋取私利； 商家遭遇恶意侵权时，也不要轻易妥协，要学会用法律武器保护自己。唯有公平公正的交易环境，才能让消费者与商家实现双赢，这也是电商行业健康发展的根本。 其实，近年来电商平台上的恶意“仅退款”事件屡有发生，不少小商家深受其害，却因维权成本高、举证难，只能默默承受损失。 程先生的维权之路，虽然艰难，却为众多小商家树立了榜样——面对恶意侵权，唯有不妥协、不退缩，用法律维护自身权益，才能遏制这种不良风气。 目前，警方仍在进一步推进案件办理，后续调解结果和处理进展，我们也将持续关注。
