榴莲发霉申请仅退款？商家花 5000 元驱车 1600 公里，翻垃圾桶自证清白。 5月7日由河南濮阳一名冷冻榴莲果肉商家本人公开曝光一件恶劣事件。事情的起因就是一笔普通的线上订单。4月26日，他正常给山东德州的一名买家发出冷冻榴莲货品，交易流程合规正规。 时隔两天，也就是4月28日，买家主动发起售后申请。给出的理由是收到的榴莲存在发霉问题，直接提交了仅退款的诉求。 面对买家的售后申请，商家第一时间做了核对工作。他调取了自己留存的发货视频，同时仔细比对了买家上传的问题图片。 经过细致核对，商家发现买家图片里出现的霉变榴莲，和自己当天发出的货品细节对不上，由此对这次售后的真实性产生质疑。 多数线上商家遇到百元左右的小额售后，基本都会选择妥协处理。毕竟跨省沟通、取证的成本太高，费时费力，大多不愿过多纠缠。 但这名商家没有选择默认吃亏。为了核实真相、证明自身发货没有问题，他决定线下实地核实情况，给自己讨一个公正的结果。 为了查清这单售后的真实情况，商家前后两次自驾前往买家所在地。两地往返总里程达到1600公里，整个维权过程产生的路费、食宿等全部开销，累计花费5000多元。 抵达买家居住的小区后，商家没有发生任何争执，只是针对性开展取证工作。他在小区周边的公共垃圾桶区域仔细排查，找到了属于自家店铺的榴莲专属包装袋。 现场能够确认的是，包装袋完好留存，却找不到任何榴莲果肉的踪迹，这和买家描述的货品发霉丢弃情况，存在明显出入。 后续双方沟通的过程也被商家完整记录。面对商家的核实和询问，买家给出的解释十分简单。声称家中断电，没办法正常冷藏保存冷冻榴莲，已经将货品拆分丢弃处理。 整个沟通阶段，买家个人情绪抵触，态度十分强硬。明确表示货品到手后如何处置，完全由自己决定，还主动要求商家走正规立案流程处理问题。 在双方私下沟通完全没有进展的情况下，商家选择通过正规法律途径解决问题，当场向当地警方报案。 山东庆云县公安局徐园子派出所接到报案后，认真核查了商家提交的视频、照片、取证记录等全部材料，目前已经正式对该事件立案处理。 事件曝光之后，网上的讨论声音两极分化。不少网友觉得商家得不偿失，为了190元的订单，耗费大量时间精力，还付出数倍的金钱成本，完全不划算。 但站在商家的角度来看，这件事的核心从来不是金钱盈亏。自己合规发货，却无端遭遇售后争议，还面临店铺口碑受损的风险，换谁都无法坦然接受。 线上交易的核心是相互诚信。消费者遇到货品质量问题，拥有合理合法的售后权益，平台和商家都会正常保障。 反之，若是售后争议本身存在疑点，也不该让合规经营的商家独自承担所有损失。任何交易纠纷，都需要依靠真实证据和正规流程判定，而非单方面的主观说辞。
