5月4日报道，浙江一名女子深夜预约了宁波去往苏州的顺风车，看到车费111.5元觉得划算，便按时在路边等候。谁知苦等半小时，司机始终不见踪影还电话失联，被无故临时爽约。更离谱的是次日平台竟显示行程已完成，凭空多出两百多公里里程还自动扣款，女子历经一周投诉才追回损失。 事情发生在4月20号晚上，宁波的张女士要去苏州办事，想着跨城打顺风车便宜，就通过微信小程序，约了一辆哈啰出行的顺风车。 当时约好夜里11点在镇海区虹桥小区上车，她下单后还特意给司机打了电话，确认过时间和地点，司机当时也答应得好好的，说会准时到。 张女士怕耽误事，提前就收拾好行李下楼，在路边等着，夜里风凉，她就站在约定的位置，一直盯着路口看。 可到了11点，司机没来，她没多想，又等了一会儿，过了十几分钟还是没动静，她就给司机打电话，想问问是不是路上堵了，结果电话一直没人接。 她连着打了好几个，都是无人接听的状态，司机就跟消失了一样，彻底联系不上，张女士在路边又等了一阵，实在没指望，只能拖着行李回家，当晚的行程也只能作罢。 本来以为被爽约就算了，没想到第二天更让人无语，张女士早上打开平台看订单，发现前一晚约的那趟车，状态居然是“行程已完成”。 系统里写着，车从虹桥小区出发，开了六个多小时到苏州，全程两百多公里，车费111.5元也已经从她账户里扣走了。 张女士当时就懵了，她人一直在宁波，连车都没见着，怎么可能完成行程，后来她才弄明白，是司机单方面操作，用她的手机号后四位启动了订单，伪造了全程记录，平台没核实就直接扣了钱。 好好的行程被搅黄，还平白被扣钱，张女士越想越气，当天就找平台投诉，她把情况说清楚，要求退款，可平台一开始没当回事，处理得很敷衍，还让她自己再去联系司机解决。 司机早就失联了，根本找不到人，平台这种说法，明显是不想担责，把问题推给用户。 张女士不肯就这么算了，每天都找平台沟通，反复说明情况，提交自己没上车的证据，还找了媒体反映问题。 就这么折腾了整整一周，到4月27号，平台终于核实清楚，承认订单确实没完成，把111.5元全额退给了张女士。 同时，平台也把那名恶意造假的司机账号封了，说会严肃处理这类违规行为，可对张女士来说，这一周的维权过程太折腾，本来只是正常约个车，结果被爽约、被乱扣款，还要花这么多时间去投诉，心里满是不舒服。 这事也让人看出，有些顺风车平台的监管漏洞不少，司机能轻易伪造行程，平台的核验和风控没起到作用，出了问题还先想着推诿，让用户自己维权。 顺风车本来是图方便实惠，可遇上这种事，不仅没方便成，还添了一堆麻烦。 平台不能只想着拓展业务，对司机的审核、行程的监管、投诉的处理，都得跟上，不然用户的权益根本没法保障。 像张女士遇到的这种事，不是个例，平台真该好好完善规则，别再让用户吃这种哑巴亏。 信息来源：中国蓝新闻微博、宁波民生e点通、今日头条相关报道（2026年5月2日-5月4日发布）
