5月2日报道，云南曲靖一女子网购 99 元普洱生茶，存放四个月准备冲泡时，竟在茶叶中发现一根鸟毛，当即感到十分不适并向商家维权。商家只同意全额退款，女子提出千元赔偿被拒，还辩称雪山茶树有鸟毛属正常现象。女子求助平台，却因订单已退款被关闭维权通道，引发不少网友热议。 云南曲靖的陈女士在2025年10月底，花99元在短视频平台的一家茶叶店，买了一块200克的冰岛老寨黄金叶普洱生茶。 当时她没马上喝，把茶砖放家里存了四个月，到2026年3月23日，她准备拆封冲泡，拆开茶砖后，一眼就看到茶叶里夹着一根明显的鸟毛。 陈女士当时就觉得很不舒服，茶叶是入口的东西，里面有鸟毛，明显是卫生没达标，她马上拍了照片和视频留作证据，然后联系上商家，把情况说明，还把照片发了过去，商家看完后，没多说别的，只同意给她全额退99元的货款，别的赔偿一概不提。 陈女士不接受只退款的处理，她觉得食品里有异物，按法律规定该有赔偿，她跟商家提出，要按《食品安全法》的规定，给1000元的赔偿金。 商家一听要千元赔偿，直接拒绝了，商家还辩解，说这款茶的茶树长在云南临沧的邦马大雪山上，生长环境原生态，鸟经常在茶树附近飞，鸟毛掉到茶树上、混进茶叶里，是很正常的事，人工采摘制作时没法完全挑干净。 陈女士对商家的说法和处理方式很不满，商家把卫生问题说成正常现象，明显是在推卸责任。 她没再跟商家多争，转头去找购物平台，想让平台介入处理，帮她要到合理赔偿。 她把订单信息、异物照片、和商家的聊天记录全都提交给平台，明确提出自己的赔偿诉求。 可平台的处理让她更生气，平台核查后告诉她，商家已经给她办了全额退款，订单的退款流程走完了，平台没办法再做后续的赔偿处理，直接把她的维权通道给关闭了。 陈女士没法再通过平台维权，心里特别憋屈，自己的合法权益没得到维护，投诉的渠道还被堵死了。 这件事被陈女士反映给媒体后，很快在网上传开，引来不少网友讨论，很多人都觉得商家的说法站不住脚，茶树长在山里有鸟是不假，但茶叶作为食品，生产加工时就该做好筛选和清洁，不能把鸟毛混进成品里，更不能把这当成正常现象敷衍消费者。 食品生产有严格的卫生要求，异物混入就是不合格，商家不能用原生态当借口，逃避该负的责任。 也有不少人吐槽平台的处理方式太简单粗暴，订单退款和消费者索要赔偿是两回事，不能因为退了款，就不管消费者的合理诉求，直接关掉维权通道，这没尽到平台该有的监管和调解责任。 还有网友说，平时网购食品也遇到过类似问题，要么商家推诿，要么平台处理不到位，消费者依法维权其实挺难的。 从法律上来说，《食品安全法》里明确写着，生产或经营不符合安全标准的食品，消费者除了要退款，还能要价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不够一千元的，按一千元算。 陈女士提出的千元赔偿，是有法律依据的，不是无理要求，商家和平台的做法，都没依法保障消费者的权益，也让大家看到，网购食品出了问题后，消费者维权还存在不少阻碍。 目前陈女士还没放弃维权，她打算通过12315平台或者市场监管部门，继续反映问题，希望能得到公正的处理，也让更多人重视网购食品的卫生与售后维权问题。 信息来源：信网·信号新闻2026年5月2日报道《云守中普洱茶砖中发现羽毛 网店回应:我们的茶长在雪山，野鸟毛掉在树叶上没看到》
