离了大谱！山西运城女子支付宝被转走184万，竟是凌晨“被捐赠”，维权3年无果 离了大谱！山西运城的兰女士，一觉醒来天塌了——支付宝账户里的184多万元流动资金，竟在她熟睡时被全部转走。更离谱的是，这笔钱是以6笔捐赠的形式，流向了3家慈善机构，单笔最大捐赠就高达184万。而她明明提前关闭了账户所有支付功能，钱却还是没了！如今3年维权无果，她负债累累，直言：“要不是支付宝，我不会过得这么惨！” 一、噩梦开端：账户异常，紧急关支付 兰女士是淘宝电商从业者，支付宝里的184万是她的生意流动资金，里面掺着借款、信用卡套现资金，还有朋友的钱，根本不是她一个人的钱。 2023年10月19日，兰女士发现支付宝账号频繁被恶意挤下线，意识到账户可能被盗，瞬间慌了神。为了保住资金，她立刻联系支付宝人工客服，申请关闭账户所有支付功能。 客服明确承诺：账户关闭后，里面的资金任何人都无法动用。得到答复后，兰女士才放下心来，以为这下资金绝对安全了。 二、惊天怪事：支付功能关闭，184万凌晨被捐走 万万没想到，仅过了两天，诡异的事情就发生了。 10月21日清晨，兰女士一觉醒来，习惯性打开支付宝，瞬间脑袋“嗡”的一声——账户里的184万，一分不剩！ 她强压恐慌，立刻查询交易记录，结果吓得浑身发凉： - 时间：凌晨3点37分到早上7点（她熟睡期间）； - 方式：分6笔以捐赠形式转出，流向3家慈善机构； - 金额：单笔最大184万元，其余还有5800多元、1000元、5元等小额捐赠。 兰女士彻底懵了：自己整晚都在睡觉，根本没碰过手机，更别说操作捐赠了！更何况，她早就关闭了支付功能，钱怎么可能转得出去？ 三、平台甩锅：一口咬定“自愿捐赠”，拒绝担责 又惊又怒的兰女士，第一时间联系支付宝客服，明确表示这些捐赠绝非自己操作。 可客服的回应，让她如坠冰窟：所有转账都经过了密码输入和人脸验证，判定是兰女士本人自愿操作。 兰女士当场反驳： 1. 自己当时在睡觉，没有作案时间； 2. 账户支付功能已关闭，按平台承诺，资金根本无法动用； 3. 这笔钱不全是自己的，自己不可能坑自己。 她要求支付宝帮忙追回钱款，客服起初答应协助处理。可半个月后，平台突然改口，直接推卸责任，坚称是兰女士自愿捐赠，拒绝赔偿。 四、多方求助：慈善机构要证明，警方不予立案 走投无路的兰女士，只能联系接收捐款的3家慈善机构，要求退款。 但慈善机构的回复很明确：退款可以，必须提供支付宝出具的非自愿捐赠证明。可支付宝死活不肯出具这份证明，慈善机构无法核实捐赠真实性，只能拒绝退款。 绝望之下，兰女士选择报警。可警方的处理，让她彻底崩溃：以捐赠记录显示为自愿操作为由，不予立案。警方表示，需要支付宝出具账户被盗证明才能立案，而支付宝始终不肯配合。 之后，兰女士又向多个监管部门投诉。监管部门出具的处理意见书显示：2023年10月19日支付宝已对兰女士账户采取支付功能关闭限制，且截至2025年2月18日该限制仍未解除。 即便有监管意见书，支付宝依旧拒绝承担任何责任。 五、3年维权：负债累累，成失信人，路费都凑不齐 如今，这件事已经过去近3年，兰女士的维权路举步维艰。 因为这笔巨额资金损失，她欠下大量债务，被列为失信被执行人，连去支付宝总部所在地杭州起诉的路费，都拿不出来。 兰女士始终坚持：账户支付功能已关闭，支付宝承诺资金无法动用，却仍发生大额捐赠转出，责任完全在支付宝，平台理应赔偿她184万本金。 而支付宝方面，一直要求兰女士走警方立案、网安调取流程，不愿直接解决问题，此事至今没有任何进展。 六、法律视角：平台涉嫌违约，用户可起诉维权 律师表示，根据《民法典》第1194条规定，网络服务提供者需保障用户账户与资金安全。 兰女士已申请关闭账户支付功能，支付宝明确承诺资金无法动用，却仍发生大额捐赠转出，说明平台未尽到安全保障义务，存在不可推卸的责任。兰女士可向法院起诉，通过法律程序维权。 七、女子喊话支付宝：要不是你，我不会这么惨 3年维权，耗尽了兰女士所有的精力和希望。她哭诉道：“这笔钱里有借的钱，有朋友的钱，现在全没了，我每天都被债主追着跑，日子过得生不如死。我明明没操作，支付功能也关了，钱却没了，支付宝却一点责任都不肯担。要不是支付宝，我根本不会落到今天这个地步，不会过得这么惨！” 截至目前，支付宝仍未对此事作出进一步回应，兰女士的维权之路，依旧看不到尽头。
