病人住院急需用钱，家属推昏迷病人在银行取款遭拒，这类事情屡屡发生，很重要的一个原因是，银行把自己当成了判官。 本来应该是服务机构，却在制度的执行上过于机械，缺乏服务意识，人命关天，人家自己的钱，要拿钱救命的，这个时候就应该特事特办，可以灵活处理，可以更加人性化有温度地为顾客办理，解决顾客的燃眉之急，而不是动不动有规定，搞“一刀切”。 第二天银行给顾客办理了取款业务并致歉，这说明什么？这说明能办。为何当时不给办？如果病人因此出现生命危险，要不要追究银行的责任？ 很多银行在一些特殊问题上解决问题的方法过于机械，这是需要银行要优化的。多一些变通，灵活解决顾客的燃眉之急，是银行服务者的本分。
