知名内衣品牌道歉：已全部下架！网友：刷到瞬间，整个人都不适了 近日，有网友投诉，内衣品牌都市丽人在一购物APP上的一款产品标注“小地雷内衣”等字样，网友表示刷到相关表述瞬间，整个人都不适了。 4月21日，记者查询发现，同款产品已没有“小地雷”的表述，都市丽人客服表示这款文胸已去除“小地雷”字眼。 这场舆论风波的发酵，远比表面看到的更迅速。网友最初发现不妥文案后，第一时间联系品牌客服沟通，可初期客服却回应这只是比喻，让消费者不用过度代入，这样的敷衍态度，直接让网友的不满情绪彻底爆发。 相关话题很快在社交平台冲上热搜，越来越多消费者发声吐槽。大家普遍认为，“小地雷”这类词汇用在女性内衣产品上，不仅低俗擦边，更是对女性的不尊重，完全触碰了大众的消费底线。 面对愈演愈烈的舆论压力，4月20日晚间，都市丽人官方正式发布致歉声明。声明里品牌没有找任何借口，也没有把责任推给经销商或是第三方运营团队，直接承认用词存在侮辱女性、擦边的问题，向所有被冒犯的消费者道歉。 同时品牌给出了明确的整改措施，第一时间启动全渠道、全经销商网络的自查工作。只要是产品标题、宣传文案里带有“小地雷”以及类似不妥关键词的，全部做下架或删除处理，不留任何隐患。 品牌还同步规范了所有客服的应对话术，要求客服面对消费者的相关询问，必须坦诚认错，不能再出现推诿、敷衍的情况，还要及时把问题反馈给品牌总部，加快问题处理效率。 目前都市丽人内部已经开启专项整改，还计划在3天内完成所有电商页面、宣传内容的二次全面复查，避免再出现类似的用词失误，从源头堵住内容审核的漏洞。 说起都市丽人，很多消费者都不陌生，它是国内老牌的国民内衣品牌，也曾是不少人选购内衣的首选品牌。1998年品牌创立，从深圳一家小小的店铺起步，靠着高性价比的产品，快速打开国内市场。 2014年都市丽人成功在港股上市，成为港股内衣第一股，巅峰时期线下门店数量超过六千家，凭借广泛的线下布局，牢牢占据大众内衣市场的一席之地。 早年品牌邀请知名艺人代言，进一步提升了国民度，产品主打亲民价格、基础实用，贴合普通消费者的需求，积累了大量的忠实用户，在国内内衣行业占据着重要位置。 可近些年，都市丽人逐渐陷入发展困境。2016年开始，品牌业绩出现明显下滑，后续更是经历了多年的亏损，直到2022年才实现扭亏为盈，即便如此，2025年品牌营收和净利润依旧呈现同比双降的态势。 市场环境也发生了巨大变化，新锐内衣品牌不断崛起，这些品牌主打舒适、悦己的理念，精准抓住年轻消费者的喜好，快速抢占市场份额。 反观都市丽人，一直没能摆脱品牌老化的问题，不仅产品创新跟不上市场节奏，在用户需求洞察、品牌宣传细节上也频频出现疏漏。 此次“小地雷”文案翻车，看似是一次偶然的用词失误，实则是品牌内容审核机制不完善、对女性消费者缺乏足够尊重与共情的必然结果。 作为深耕女性消费市场多年的品牌，本该更懂女性用户的需求和感受，在产品宣传上更注重用词得体、尊重用户，可却出现这样低级且冒犯的失误，也难怪会引发网友的集体反感。 事件发生后，有消费者认可品牌的道歉态度，希望品牌能真正吸取教训，落实整改；也有消费者依旧心存不满，认为品牌需要拿出更彻底的整改行动，才能重新赢回消费者的信任。 毕竟对于消费品牌来说，口碑是立足的根本，尤其是面向女性群体的品牌，只有真正做到尊重用户、重视用户感受，才能在市场上长久立足。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
