广东深圳，一女子花7299元在商场买了台格力空调，没想到空调刚用了一年，空调的噪音吵的一家人难以入眠，于是女子联系售后维修，维修员拆机后竟发现，这是台在仓库里放了3年的“僵尸机”，女子要求换机，但折腾了一年，交涉了30多次都没解决，最终女子无奈向记者求助。 信息来源：信网 这事说起来真的能让人血压升高。 2023年3月，深圳的于女士给新家置办家电，在商场逛了好半天，最后看中了格力冷静王3匹空调。 促销员在旁边嘴就没停，一个劲说给她争取到了最大优惠，到手只要7299元，错过就没有了。 于女士想着，这是开在商圈里的正规商场，格力又是做了这么多年的大家电品牌，怎么也不会有问题，当场就刷卡付了钱，连机器的生产日期都没多问一句。 头一年用着确实没毛病，制冷快声音也小，于女士还跟家里人说，这钱花得值，大品牌果然靠谱。 结果到了2024年夏天，空调一开机，嗡嗡的轰鸣声直接把全家人都吓了一跳。 那声音大得就跟楼下停了台拖拉机似的，关着房门都能听见，晚上开了根本没法睡觉，大人第二天上班没精神，孩子写作业都静不下心。 于女士实在忍不了，赶紧打了售后电话叫师傅上门修。 师傅把空调外壳拆开，拿着工具挨个检查零件的时候，于女士好奇凑过去看了一眼，视线刚好落在机身的铭牌上。 那上面的字清清楚楚，明明白白写着这台空调的出厂日期是2020年5月。 于女士当场就愣在那儿了，合着自己2023年买的“全新机”，居然在仓库里躺了快三年才到自己手里？ 后来她才知道，家电行业有个不成文的规矩：出厂超过半年没卖出去的，就已经算“库存机”了，要是放了两三年还没卖，那就是大家说的“僵尸机”。 这种机器放久了，里面的塑料件、电子元件都会自然老化，密封胶也容易失效，哪怕从来没用过，故障率也比刚出厂的新机器高很多。 正规商场里，出厂超过半年的家电都会专门标注出来，放了两年以上的，基本都会打不小的折扣清仓，卖的时候也得明明白白告诉消费者这是库存机，不能瞒着人当新的卖。 于女士越想越气，拿着购买记录就冲去了商场。 结果当初卖她空调的促销员早就换人了，店长见她来维权，轻飘飘甩了一句“货不是我们门店备的，都是从深圳仓库直接发的，我们也不知道是库存”，说完就转头忙别的去了，根本不想搭理她。 没办法，于女士只能开始两头跑。 一会儿给商场客服打电话，一会儿打格力官方售后，两边的回复倒是如出一辙：“情况我们记录了”“已经反馈给相关部门了”“你在家等通知就行”。 可她左等右等，每次等来的都是没有下文。 就这么折腾了一年多，前前后后打电话、跑门店交涉了不下30次，问题半分进展都没有。 更让她生气的还在后面。 她当初明明申请的是更换新机，结果不知道什么时候，系统里的工单被偷偷改成了“维修”。 师傅上门拆了半天，机器修完噪音还是一样大，拆机的时候还把墙面磕坏了一大块，700块钱的维修加墙面修复费，商场和品牌两边互相踢皮球，谁都不愿意出。 商场说“货是品牌的，你找品牌方”，品牌说“你是在商场买的，你找商场”，于女士像个皮球一样被踢来踢去，明明自己是被坑的消费者，最后反倒像个胡搅蛮缠的人。 实在没辙了，于女士只能找了媒体求助。 记者跟着她刚到商场，之前一直说“不知情”的门店工作人员马上换了说法，说会立刻帮忙协调。 再给格力客服打电话的时候，之前一直让“等通知”的客服，态度180度大转弯，当场就说“已经核实到情况，马上安排专人对接处理”。 没几天，协商结果就出来了，品牌方同意给于女士全额退货退款，还额外补贴700块钱，用来赔她墙面修复的费用。 拖了整整一年多的糟心事，媒体一介入，几天就解决了，说起来真的挺讽刺的。 其实懂点法的人都知道，《消费者权益保护法》里写得明明白白，消费者有权知道自己买的商品的真实情况，生产日期、保质期、库存状态这些，都是必须主动告知的关键信息。 销售人员当时只说“最大优惠”，半个字没提这是放了三年的库存机，本质就是侵犯消费者的知情权，把“僵尸机”当全新机原价卖，这已经不是普通的违规了，妥妥的就是消费欺诈。 更别说他们还偷偷把消费者的“换机”申请改成了“维修”，既违约又侵权，最后维修弄坏了墙面还不想负责，说白了就是想用最小的成本把事糊弄过去，把所有损失都推到消费者头上。 现在于女士的问题是解决了，可这事细想起来让人后怕。 整个家电行业里，这种“僵尸机”被偷偷当新机卖的情况，根本不是个例，也不是只有格力一家有这个问题。 多少人买家电的时候不会特意去看机身铭牌的生产日期？ 又有多少人遇到这种情况，维权无门最后只能自己吃哑巴亏？ 这事也值得所有人琢磨琢磨：监管部门、商场、品牌方，这三方到底谁该把好关？ 总之，消费者遇到类似的情况，千万不要忍气吞声，要敢于维权，让那些商家引以为戒，不得侵犯消费者的知情权。
