一位右腿残疾的退伍老兵，想进退役军人事务厅借个厕所，要经历多少波折？ 答案是，他要忍着身体的不适，对着保安反复说明自己腿脚不便的难处；要在大厅工作人员已经同意的情况下，依旧被拦在门外；要在拿出手机记录时，被人上前抢夺手机；最后要等对方报警，民警赶到现场协调，才终于解决了如厕的燃眉之急。 这件事发生在2026年4月17日的湖南长沙，当事人周先生是一名退伍老兵，右腿因救人致残，日常出行全靠拐杖支撑。事发当天，周先生突发内急，周边最近的公共厕所，要绕行数百米，还得跨过高架桥，往返一趟要二十多分钟，这对拄拐的他来说，根本难以完成。抬眼看到湖南省退役军人事务厅的事务大厅，他想着这里本就是退役军人的“娘家”，进去借个厕所，应是情理之中的事。 走进大厅后，现场的工作人员已经应允了他的请求，可门口值守的保安却始终不肯放行，以周五下午是内部整理时间、不对外开放为由，执意拒绝他使用内部厕所。周先生放低姿态反复解释，言语里满是恳求，可保安的态度没有半分松动，始终用一句规定，把他挡在门外。 更让人意外的是，周先生拿出手机，想要记录下现场的情况，保安见状竟直接上前，试图抢夺他的手机。双方争执不下，保安最终选择了报警，甚至在民警到场后，抢先声称周先生强行闯入、扰乱办公秩序。直到周先生拿出录制的视频证据，还原了事情始末，民警当场协调，这位残疾老兵，才终于走进了厕所。 事件在网络上传播开后，无数人都为这位老兵的遭遇感到不平。4月20日，湖南省退役军人事务厅发布官方回应，承认保安行为失当，向周先生致歉并获得了谅解，涉事两名保安已被解除劳务关系，相关科室负责人被通报批评，全厅同步开展作风整顿，后续将优化管理流程，保障退役军人的合理需求。 退役军人事务厅，设立的初衷，就是为退役军人服务，做他们可以放心依靠的“娘家”。墙上“情系老兵、真诚服务”的标语，不该只是一句口号。制度定的是行事的准则，却不该成为隔绝善意与体谅的高墙。面对曾为家国流血奉献的人，面对伤残人士的紧急需求，规则的执行，本就该多一份人性化的考量。 服务的根本，是以人为本。唯有把尊重落到每一件小事上，才能让“娘家”二字，不负老兵的信赖。
