物业到底是服务业主，还是管理业主，这是个让人纠结的问题。从法律定位看，物业有双重身份。它既是服务提供者，像维护公共设施、打扫卫生这些都是服务内容；又是公共事务管理者，管理小区公共区域和秩序。 不过这里面有两种“管理”得区分开。业主通过业主大会有自主管理权，像决定物业费标准、公共收益分配等大事，得业主大会同意。而物业服务管理是企业为履行合同的具体管理，得在业主大会授权范围内。 有些业主喊着“取消物业”，其实很多是想取消物业公司或物业费来发泄不满。说到底，物业得平衡好服务和管理的关系，不然业主可不会买账。
