网购“坑”多，谁为消费者权益撑腰？ 2月25日，我在某平台网购了20瓶高效氯氟氰菊酯，满心期待能解决虫害问题。可昨天喷药，今天检查发现杀虫效果奇差。联系客服，得到的却是超出退货期、开花期和幼苗期禁用的回复。可害虫偏偏就在花期、幼苗期肆虐，这不是自相矛盾吗？客服的说法，很难不让人怀疑是掩饰产品质量问题。 这并非我第一次在网购上栽跟头。去年八月，我买了某品牌电动锯子，广告宣称“十年质保”。过年前电机出问题，客服让我自己换电机，快递费还到付。好不容易换了电机，锂电池又坏了，换货时所有快递拒收，投诉到平台才拿到全额退款。 一次次的网购经历，让我对网购产品的质量和售后服务越来越没信心。网购本是为了方便，可如今却成了“冒险”。商家为了卖货，广告吹得天花乱坠，可实际产品却大打折扣。出了问题，客服要么推诿责任，要么设置重重障碍，让消费者维权难上加难。 平台作为监管方，本应保障消费者权益，可审核退款等流程繁琐，效率低下，难以让消费者及时得到应有的赔偿。 网购市场需要更严格的监管，商家要诚信经营，平台要切实履行监管职责。只有这样，才能让消费者重拾对网购的信心，让网购真正成为方便、安心的购物方式。
