辽宁大连，男子在五星级酒店房间抽烟，服务人员发现后，给他开了张1000元的罚单，说是“异味清除费”，男子认为他作为客人，在室内抽烟很正常，酒店无权收这笔钱，酒店却说，男子住的是无烟房，住之前他们也事先告知不能抽烟了，是男子自己不守规矩。 事情的起因，其实很简单：一张结账单上多出来的费用，引发了争议。 一位住客在退房时发现，被收取了1000元，项目写的是“异味清除费”，原因也不复杂，他在房间里抽了烟。 地点是在大连香格里拉大酒店，这类高端酒店，本身房价就不低，所以当这笔费用出现时，当事人第一反应是难以接受。 在他看来，既然花钱订了房间，这段时间内，房间就属于自己的使用空间，抽一根烟不至于被认定为“造成损失”。 争议很快被放大，有人站在消费者角度，认为这属于收费不透明；也有人觉得既然酒店有规定，违反了就该承担后果。 事情被媒体关注后，酒店方面也给出了回应，他们表示，从此前一段时间开始，客房已经全面执行无烟标准，并且在入住环节，会有提示和确认流程，也就是说，客人在办理入住时，理论上已经知晓规则。 关键的分歧点，其实集中在这1000元到底算不算合理，从酒店角度来看，烟味并不是简单通风就能解决的问题。 烟雾中的成分会附着在地毯、窗帘、床品甚至墙面上，一旦渗进去，普通清洁很难彻底去除，处理这种情况，通常需要额外的深度清洁，有的甚至要借助专业设备，比如臭氧机或其他除味手段。 除了清洁成本，还有时间成本，房间在处理期间，无法对外销售，意味着会产生空置损失，对酒店来说，这部分也是实实在在的经济影响。 但从消费者视角看，问题又变成另一种逻辑：如果是成本补偿，那具体成本是多少？有没有明确标准？直接按统一金额收取，容易让人觉得是“一刀切”，缺少透明度。 类似情况，其实在不同城市、不同酒店之间差异很大。 有的地方采取押金机制，比如在北京的一些酒店，会在入住时收取较高押金，一旦发现房内有烟味，直接从押金中扣除，这种方式相对简单，但同样容易引发争议。 在成都，部分酒店会把收费标准提前公示，比如明确写出违规吸烟，可能产生的费用区间，让客人提前知情。 而在深圳和杭州，不少酒店处理方式相对温和一些，有时只是提醒或警告，并不一定每次都严格收费，原因也很现实：担心因为收费问题，引发投诉或差评，影响整体经营。 但这种“宽松处理”也有副作用，下一位入住的客人，可能会受到残留气味的影响，对于孕妇、儿童或有呼吸道问题的人来说，这并不是小问题。 所以，这件事表面上，是一次关于费用的争论，本质上是规则如何执行的问题。 从合同关系来看，既然入住时已经确认无烟规定，那么在房间内吸烟，本身就属于违约行为，被追责，在逻辑上是成立的。 但反过来讲，酒店如果收取费用，也需要有相对清晰的依据，比如费用构成、是否有统一标准、是否与实际清洁成本相匹配，如果缺乏这些说明，就容易让人觉得不够规范。 这类纠纷的核心，其实不在于“能不能收钱”，而在于“怎么收、收多少、是否说清楚”。 对住客来说，最直接的办法还是遵守规则，如果确实有吸烟需求，可以去指定区域，这样既避免纠纷，也不会影响他人。 对酒店而言，如果要执行严格禁烟政策，配套的收费标准和解释机制，也需要更透明，把规则讲清楚，把费用算清楚，反而更容易被接受。 说到底，这是一个双方都需要边界感的问题，一个是使用空间的边界，一个是收费权利的边界，规则明确、执行清晰，很多矛盾其实可以提前避免。
用户13xxx84
酒店在安排客房前应先询问客人是否吸烟，吸烟者有权选择不住无烟房
pig3head 回复 03-28 08:46
孝子
Qǔ终キλ繖 回复 03-28 08:58
[抠鼻]我要住无烟房都要自己和酒店说，要不然随机安排，要吸烟还要人家给你主动安排啊[抠鼻]
山水遥
谁主张，谁举证，酒店提供顾客在房间内吸烟的证据就行，根本不用证明自己没吸烟，直接把难题推给对方，有你在房间吸烟的视频，告酒店侵犯隐私，没视频，告酒店…
用户10xxx56 回复 03-28 13:42
意思顾客把烟头、烟灰、烟味都带走了？无赖玩意儿
游戏使用 回复 03-28 12:03
太简单了，找个专业检测空气的检测一遍。然后，不但要缴纳清洁费，还要负担检测费。你说你来就有，那么谁主张，谁举证。
烟山影
报警就行，酒店无权罚款
骑头白马去草原 回复 不吐槽不舒服斯基 03-28 10:48
咋不说清洁费是1个亿，费用有先说明和公示吗？
不吐槽不舒服斯基 回复 03-28 09:29
不是罚款是清洁费用
用户16xxx77
应该收取这个费用，你明明知道是无烟房你还抽烟，那后面的人住是不是一股烟味啊，烟味一时半会很难消除的，后面的住客凭啥要吸二手烟呢，这样的人就该狠狠罚
qdsomke
首先入住时是否说明房间为禁烟房，房间内是否明确设置禁烟标志
华仔
不抽烟会死啊，还给人家找理由。知道自己控制不住烟瘾，就去住烟馆，那里随便抽，不抽罚款。
liutao3012
首先酒店得提供烟味是该住客吸烟造成的吧，其次住客入住前有没有陪同住客共同确认该房间有没有烟味呢
云中歌
罚少了。
从南到北
酒店已经事先有说明禁止吸烟，别人抽烟，那个臭一周散不掉
用户16xxx72
成年人为自己的行为负责
CD号
违规吸烟可能产生费用，那就是也可能不产生费用啊；这就是设了个圈套，既想把烟客留住宰钱但是又给烟客留点侥幸，坏得狠。
世界抬杠锦标赛八冠王
首先，我是一个烟民。我认为不应该在明令禁止吸烟的区域吸烟，但酒店索要1000元“清洁费”也超出了合理范围。
用户10xxx62
在国外，可能罚你1000美元，可不会惯着你。
用户10xxx34
编故事，引争论。博眼球，挣流量。
用户95xxx22
只问一句：酒店怎么知道客人在房间抽烟了，证据？
风雨之后可见彩虹
你住无烟房就要守规矩
用户17xxx32
有钱人享受的待遇！ 服务费高点就高点
用户81xxx56
大连哪家酒店吸烟能罚一千
久久真
没品行住什么五星酒店！下次订大连香格里拉旅馆！
天行健
记得天下无贼里面有一句台词，开宝马都是好人吗？这里对一句，住五星级酒店都是所谓高端人群吗？
因为爱
大连的酒店行业本来就不怎么样，五星级晚上灯全黑的，现在还敢这么搞钱
用户10xxx55
国家有规定吗？是否属于乱收费？
平凡的一天
野鸡酒店，早日倒闭
憤怒的小巨炮次代魔鬼筋肉人外卖仔
这钟点清洁工会发财
You are not alone
你应该甩出2000，然后跟服务员说：我请你一起抽
老烟枪
酒店在顾客订房间的时候是否告知顾客该房间禁止吸烟？顾客在看到房间有明显禁烟标记的时候是否该联系前台更换房间？都有过错，谁也没那么多的道理
taoyang316
这些警示标记已经够明显了，你可以选择不住，但是必须遵守，有什么可质疑的？
新一
无耻行为
王亮
我不吸烟，但反对酒店抢劫。怎么不去抢劫？
王春元
许多人花了点钱住房把自己当大爷，在房间里为所欲为，在自己家可能都不会在房间里抽烟，老婆一巴掌打出门！
wlqcq
如果说了是无烟房，你也同意，那么你就应该接受这个约束，自己作了，就还接受处罚