广东东莞，一商铺在平台上下单，准备把10箱价值10万的茅台运往广州，谁料，货发出

广东东莞，一商铺在平台上下单，准备把10箱价值10万的茅台运往广州，谁料，货发出后司机彻底失联了，而平台竟显示货已经送达，货主急个够呛，连忙报警，可把货找回来却没他想象中容易。 3月23号下午，一家商铺要发10箱2000年的飞天茅台去广州，这酒单箱就过万，10箱加起来十几万。 商家怕出岔子，特意找了货某拉平台下单，想着大平台靠谱，谁料却被坑了个大的。 订单发出去没一会儿，商家就有点慌了，因为他们发现突然联系不上接单的司机了。 打司机电话，要么没人接，要么直接关机，平台上的定位也停在原地不动。 商家赶紧找货某拉客服，可客服那边要么半天回一句，要么答非所问，后来还告诉商家“货已送达”。 商家当时就懵圈了，自己这边连收货人的消息都没收到，平台怎么就说送达了？商家气得直接报了警。 后来才知道，当天下午客服刚好处理两个时间差1小时的订单，第一个已经顺利完成，结果处理茅台订单的时候，因为用户投诉的关联信息搞错了，客服稀里糊涂把第一个订单的状态当成茅台订单的反馈给了商家，这才闹出“货已送达”的乌龙。 可乌龙归乌龙，最关键的10箱茅台至今没影，司机也还是联系不上。 商家急得团团转，找货某拉要司机的私人信息，想着自己去联系或者提供给警方，结果平台一口回绝，说要保护司机隐私，不能随便给。 这让商家更窝火了，合着货丢了，司机找不到，平台还拿隐私当挡箭牌？ 更让商家心凉的是，后来才知道这单根本不是货某拉直接派的，是合作平台“小拉出行”转过来的，订单被扔进共享订单池，由货某拉系统里的司机抢单。 据说涉事司机之前没犯过事，平台说会全力配合警方，但直到现在，平台都没接到警方的正式通知，找酒的事也就这么僵着。 这事传到网上，不少网友都替商家捏把汗，十几万的酒，真要是找不回来，那损失可不是小数目。 有人说这平台越来越不靠谱，之前就有过司机乱来的新闻，现在连这么贵的货都敢接了却管不住。 也有人说商家太大意，这么贵重的货怎么不找专门的物流公司，还保个价，现在好了，钱货两空的风险全自己担着。 还有人吐槽平台的客服，说现在大平台的客服都是“机器人”，问啥都是标准化回复，真遇到急事根本指望不上。 就像这次，商家急得跳脚，客服却在那搞信息乌龙，不仅没解决问题，还添了堵。 再说说隐私保护，司机都失联了，货也丢了，这时候还谈隐私，是不是有点本末倒置？难道不该先把货找回来，给商家一个交代吗？ 商家这边更是悔得肠子都青了，当初想着货某拉用着方便，下单快，哪知道会出这么大的事。 现在报警了，警方那边还在侦查，平台这边除了说配合不也没实际进展。商家只能天天盯着手机，盼着能有司机的消息，盼着那10箱茅台能找回来。 其实，发贵重物品要么找专业的货运公司，要么一定要保价。 而平台这边也得好好反思，不能光想着扩张接单，却把服务和管理丢在脑后，不然再大的牌子，也经不住一次次糟心事件的消耗信任。 截至目前，那10箱茅台依旧下落不明，商家的焦虑还在继续，货某拉的口碑又受了一次打击。 希望警方能早点找到线索，让商家的损失降到最低！ 《民法典》第832条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。 这条法律说得很明白，只要货交给你运，路上丢了或坏了，承运人就得赔。 虽然平台辩解是客服搞错了订单信息，但这属于平台内部管理混乱，不是“不可抗力”，也不是货主自己的错。 现在司机失联、货物失踪，平台作为组织者和责任方，如果不能证明自己完全没过错，就得先把这十几万的酒钱赔给商家。 至于平台想不想找司机追偿，那是赔完钱之后的事，不能拿这个当借口拖着货主不赔。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法