江苏徐州，男子家水龙头坏了，他提前在网上买好材料，然后预约师傅上门安装。师傅一来，开口就要250元，讨价还价后，最低也要220。换这个并不复杂，这价格未免太贵，有点宰人的意思，男子便拒绝了。谁知，维修主管竟打电话，劈头盖脸对他一顿辱骂∶没钱你点什么上门维修，你这辈子也吃不上四个菜！男子瞬间气炸，果断投诉，结果，平台的回复更是让他无语至极。 因为一个水龙头，小袁被气炸了。 小袁是个挺会过日子的小伙，厨房水龙头漏水，他没直接找维修，先在网上买了配件，想着能省一点是一点。 材料备齐了，他打开啄木鸟家庭维修的小程序，约了个师傅上门安装。 师傅来得挺准时，但他进门看了一眼，报价就出来了，250元。 小袁以为自己听错了，材料我自己都买了，就帮忙装一下，这个价是不是有点高？ 师傅琢磨了一下，说最低220，不能少了。 换这个顶多二十分钟半小时的活，要220？这也不是复杂的活，要是有工具，他自己也能换，他觉得这有点宰人了。 他思来想去，还是决定不让师傅弄了。 被拒绝的师傅也没多说什么，转身就离开了，小袁正觉得松了口气，想着大不了自己动手装。 可没想到，师傅走了大概两分钟，又折返回来敲门。这回师傅拿着手机，说他们主管要跟小袁通个电话。 小袁没多想就接过电话，谁知，那头劈头盖脸就是一顿∶听说你嫌贵？没钱你点什么上门维修啊？就这点钱你出不起？你这辈子也就这样了，吃不上四个菜！ 当时，小袁脑子嗡的一下，气得手都抖了。吃不上四个菜？这话什么意思？咒他穷一辈子？咒他活该受穷？ 一股火蹭地从心里蹿上来，他想追出去，想跟那个经理对骂，想问问他自己到底做错了什么，就因为嫌报价高没修，就该被人这么侮辱？ 他越想越气，马上向平台投诉。 次日，客服回了电话，态度倒是挺好，说已经对当事师傅和经理做了处罚。为了表达歉意，给您一张30块钱的无门槛优惠券，您下次维修可以用。 小袁听完，差点没把手机摔了，30块钱？就这？我是差那30块钱吗？ 他咽不下这口气，又打电话给市场监管局。 工作人员听完表示，他们接到过不少关于这个平台的投诉，这个平台确实比较差劲，维修师傅短期培训就上岗，流动性很大。 维修服务属于市场定价，企业有自主定价权，他们核查过，发现平台的合同条款把该规避的责任都规避掉了，很难约束，他们也很无奈。 小袁的气还是没消，他不是出不起那220，他是咽不下这口气。 凭什么消费者嫌贵就得挨骂？凭什么平台骂完人给30块钱就能打发？凭什么他老老实实过日子，就得被人指着鼻子说一辈子吃不上四个菜？ 大千世界，无奇不有。那个骂人的经理，这辈子也就这点格局了，小袁也别往心里去，跟那种人计较没意思。 《民法典》第一千零二十四条规定：民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。 维修主管以侮辱性语言辱骂小袁，属于以侮辱方式侵害他人名誉权，平台作为用人单位，应对工作人员履职中的侵权行为承担民事责任，消费者有权要求停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损害等。 消费者享有自主选择服务与公平交易的权利，因报价过高拒绝服务属合法行为，平台仅以优惠券敷衍处理投诉，未依法承担侵权责任。 小袁可固定录音、聊天记录等证据，通过民事诉讼主张权利，也可向公安机关报案追究公然侮辱的治安责任。
