“讹人讹出新高度！”上海，一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！ 家电安装本是消费服务的延伸，却在上海接连上演惊魂一幕。 三位业主正常购买空调，因安装师傅意外坠楼被家属上门围堵索赔，本该担责的商家、品牌方与外包团队却推诿扯皮，将矛盾转嫁至无辜消费者。 此类事件背后，暴露了家电安装行业外包无序、安全监管缺位、维权渠道不畅等问题，相关部门已启动专项排查。 去年8月，上海某新建小区业主为完成家装收尾，在当地线下家电卖场比价后选定两台节能壁挂式空调，与商家签订采购及安装合同，合同明确安装人员需具备高空作业资质，业主不承担安装安全责任，商家也出具了安装人员资质复印件。 安装当日，两名持证空调师傅准时上门，同期还有一位踢脚线安装工人。 业主告知安装位置、外机承重要求，清理阳台杂物并检查护栏牢固性后，因需上班锁门离开，全程未干预施工。 小区保安巡逻时，突然听到“砰”的巨响，发现该业主家空调外机悬在半空，一名师傅倒在楼下绿化带，头部出血、四肢蜷缩，保安立即拨打120、物业电话并联系业主。 业主第一时间折返，全程陪同就医，垫付6000余元急诊费用，协助办理手续并留存现场照片、缴费凭证等证据。 医院诊断显示，师傅腰椎、肋骨多处骨折，伴随脑震荡，手术及后续康复费用超15万元。 事发次日，6名家属（含一位80岁老人）堵在小区单元门口，要求业主赔偿全部费用，还张贴不实海报污蔑业主。 业主出示合同、资质复印件及安全检查照片辩解，却遭家属辱骂威胁，物业和社区调解无果。 业主联系卖场和品牌方，双方互相甩锅：卖场称安装已外包，品牌方指责外包团队未规范培训，第三方外包公司则失联，业主无奈向市场监管部门投诉，目前投诉仍在处理中。 上海孙女士在苏宁易购购买两台格力空调，商家承诺免费安装并签订《安装安全责任协议》，明确操作不当引发的意外由商家及安装方担责。 安装当日，师傅未检查安全绳牢固性，十几分钟后坠楼，孙女士第一时间拨打120、保护现场并垫付检查费用。 伤者家属上门索要高额赔偿，连续一周在孙女士家门口蹲守，甚至跟踪其子女上学。 孙女士联系苏宁易购和格力，前者称安装由格力委托外包，后者将责任推给外包公司，外包公司则以“师傅违规”拒担责。 孙女士向消费者协会求助，工作人员协助收集证据并出具指引，明确其无需担责。 第三位上海业主同样在苏宁易购买入格力空调，外包安装团队（领班李师傅带两名学徒）上门作业时，学徒因未检查阳台护栏老化，施工时护栏断裂坠楼。 业主立即拨打120、110，全程陪同就医并垫付费用，却被家属索要20万元赔偿，家属还前往其单位闹事，导致业主被暂停工作。 业主联系苏宁易购、格力及外包公司，三方均拒担责且不提供外包协议。 无奈之下，业主委托律师起诉，律师调取监控、合同等证据，明确业主无过错，责任应由三方共同承担，目前案件已进入庭审阶段。 此类纠纷全国频发，杭州一位业主网购空调后，安装师傅因安全绳未固定牢固坠楼，家属上门逼赔，最终业主凭协议和监控经调解确认无责。 业内人士透露，家电安装外包普遍存在资质审核松、安全培训缺、未购工伤保险等问题，部分外包公司甚至雇佣无资质人员。 针对此类乱象，上海市场监管部门已启动专项整治，排查外包资质、安全培训及工伤保险情况，对推诿商家依法处罚。 消协也提醒，消费者购买需上门安装的家电，要签订安全协议，留存相关证据，遭遇纠纷通过合法渠道维权，切勿盲目垫付大额费用。 目前，上海三起纠纷仍在推进，一起进入庭审，另两起经调解后家属停止骚扰，三方正协商赔偿。 此类事件警示，家电行业规范发展，需商家、外包公司坚守责任，监管部门强化监管，才能避免无辜消费者买单，守护消费公平与安全。 如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持！
